Обострение спора на Алиэкспресс — новые правила

Обострение спора – это привлечение администрации Алиэкспресс для решения конфликтной ситуации между продавцом и покупателем. Если раньше для этого нужно было нажимать специальную кнопку, при этом не опоздав по сроку, то, в 2020 году в интерфейсе спора больше не предусмотрено «вызова» медиаторов. Спорная сделка переходит в руки арбитража в автоматическом режиме, если по истечении определенного времени сторонам не удалось договориться полюбовно.

Содержание

• Актуальная система обострения диспута
  • Порядок и сроки рассмотрения обостренного спора
• Ведение обостренного спора
  • Что делать, если решение не устраивает

Актуальная система обострения диспута

Как вы знаете, площадка Алиэкспресс не продает товары сама, а выступает посредником между продавцами и клиентами. Вплоть до закрытия сделки деньги находятся на счетах компании, и в спорных случаях именно она берет на себя функции арбитра. Важно понимать, работы у медиаторов много, и свои решения они принимают на основании той информации, которая оказывается в их распоряжении на момент обострения спора. Поэтому, если вы с магазином не можете прийти к компромиссу, обязательно подготовьте доказательства своей правоты и не забудьте загрузить их в форму спора. Позже у вас может не быть такой возможности.

Вы можете прочитать, как правильно открыть спор. Допустим, вы уже открыли его и ведете переговоры с продавцом. К примеру, купленный вами телефон не работает должным образом, и вы хотите получить за него деньги обратно, оставив при этом покупку у себя. Обратите внимание на таймер, который показывает, через сколько дней ваш спор уйдет на рассмотрение Алиэкспресс.

Стандартно этот период составляет неделю. В течение 7 суток вы и ваш оппонент можете делать друг другу предложения по разрешению конфликта, по сути, торговаться. Получив от магазина не устраивающий вас вариант, вы должны его отклонить и при желании сформировать встречный.

Будьте внимательны! Если вы нажмете кнопку «Принять», спор на этом прекратится, и сделка будет считаться завершенной. На возврат денег в таком случае можете уже не рассчитывать.

В нашем примере продавец не согласен с претензиями и считает, что товар был отправлен в рабочем состоянии. Его решение – возврата не будет. На этом этапе у вас есть 3 варианта:

1. Нажать кнопку «Отклонить» и ждать, когда медиаторы присоединятся к спору.
2. Продолжить диалог, если позволяет время. Для этого кликнуть «Отклонить», затем «Изменить» — отредактировать свое предложение.
3. Добавить еще один вариант решения (кнопка «Добавить решение о возврате товара и средств»), чтобы у продавца был выбор.

Вторя сторона, в свою очередь, тоже может выставить вам несколько предложений. Соглашаться с ними необязательно: если не устраивает – отвергайте и ждите арбитраж. Как только настанет установленная дата, решение перейдет в руки администрации.

Весь диалог с продавцом ведется в интерфейсе спора, однако администраторам Алиэкспресс он будет недоступен. Если в переписке содержится важная информация, например, продавец признал свою вину, обязательно сделайте скриншот и прикрепите его в качестве доказательства.

Порядок и сроки рассмотрения обостренного спора

Как только на Алиэкспресс спор обострен, сторонам конфликта остается только ждать вердикта. Спор принимает соответствующий статус.

Сколько длится этот этап? Ориентировочно устанавливается недельный срок решения по сделке, но на практике он может колебаться как в меньшую, так и большую сторону. Если ситуация проста и понятна, к примеру, клиент не получил свою посылку, возврат может быть одобрен буквально в считанные часы.

Если администрация предлагает подождать несколько дней в надежде, что заказ все-таки дойдет до получателя, неважно, какая дата окончания переговоров стоит в описании спора. Сделка не закроется «автоматом» в этот день, диспут будет продолжаться в штатном режиме.

Сложные конфликты нередко затягиваются на несколько недель, когда оппоненты начинают менять свои предложения и загружать все новые доказательства. К тому же по новым правилам вердикт медиаторов не является окончательным и бесповоротным – стороны имеют право не согласиться, и процесс начинается заново. В интерфейсе спора появляется решение от Алиэкспресс.

В нашем случае оно является половинчатым: покупатель может оставить себе товар и получить возмещение половины его стоимости. А кому нужен сломанный телефон? Логично, если на этом спор не завершится, и человек будет добиваться 100% возврата денег. Однако прежде чем отклонять предложение, нужно посмотреть подробности — зайти в «Детали решения Aliexpress».

Как видно, медиаторы признают обоснованность претензий, но рассматривают только 2 варианта: либо клиент получает половину денег, либо всю сумму, при этом отправив вещь обратно за свой счет. В таком случае, если покупатель решит забрать свою часть денег сразу, он должен принять предложение. При отказе же решение поменяется на альтернативу. На «подумать» у сторон есть 4 дня.

Допустим, вы соглашаетесь и нажимаете «Принять». Алиэкспресс предупреждает, что отменить это действие будет невозможно. Для подтверждения – кнопка «Отправить».

Чтобы решение вступило в силу, необходимо также согласие продавца. Если оппонент примет это предложение, указанная сумма вернется покупателю тем же способом, каким он ее вносил, в течение 1 – 15 дней. Однако магазин может данный вариант и не устроить, тогда спор снова поступит в работу медиаторам. Повторное рассмотрение вряд ли продлится долго: Алиэкспресс выберет одно из ранее обозначенных решений и принудительно закроет спор.

Ведение обостренного спора

Чтобы обострение спора не привело к потере денег, нужно ответственно подойти к его открытию и предоставлению доказательств. Многие клиенты Алиэкспресс до сих пор наивно надеются, что любой конфликт всегда будет разрешен в их пользу. Это давно уже не так, система безопасных сделок защищает не только покупателей, но и продавцов от любителей требовать возврата по каждому поводу.

Как же себя вести, чтобы не проиграть арбитраж на Aliexpress:

1. При открытии спора правильно выбирайте причину заявки. К примеру, у вашей посылки с какого-то момента перестал отслеживаться трек. Тогда лучше указать «Защита заказа истекает, а заказ еще в пути», а не «Трек не отслеживается», поскольку последний вариант – по сути, неправда. Если вы считаете, что товар пришел с производственным браком, не ставьте причину «поврежден» — ведь она касается только проблем, появившихся в процессе пересылки.
2. Предоставьте доказательства, причем они должны соответствовать причине открытия спора. Если вещь оказалась разбитой, обязательно сделайте фото и видео поврежденной упаковки, процесса открытия, попросите у работников почты составить акт. Если же товар целый, но просто не работает, фото посылки вам не поможет – лучше снимите попытки включить свой девайс.
3. Все комментарии оставляйте на английском языке, это сильно облегчит понимание ваших претензий и ускорит решение вопроса. Это касается как переписки с продавцом, так и пояснений для медиаторов.
4. Оперативно реагируйте на запросы и решения от имени Алиэкспресс. Чем быстрее вы будете отвечать и предоставлять нужную информацию, тем скорее получите свои деньги. Помните, что по правилам спора на каждую реакцию дается определенный срок. И если в течение установленного периода вы не ответите, администрация расценит ваше бездействие как отказ от дальнейшего спора. Привяжите действующий электронный ящик к аккаунту Алиэкспресс, чтобы вовремя получать все уведомления.

Общайтесь вежливо! Даже если вы считаете, что продавец вас обманывает, а администрация приняла несправедливое решение, это не повод хамить и тем более использовать нецензурную лексику. Постарайтесь вооружиться весомыми фактами и излагайте их без лишних эмоций.

Что делать, если решение не устраивает

Ели несмотря на все усилия и доказательства спор решился не в вашу пользу, шанс исправить ситуацию все еще есть. В семидневный срок можно опротестовать закрытый спор, подав жалобу в администрацию Aliexpress.

1. В перечне споров в разделе «Мой Aliexpress» находим нужный диспут.
2. Нажимаем кнопку «Подать жалобу».
3. В открывшемся опроснике проставляем причину нового обострения спора: недовольство результатом предыдущего или работой медиаторов.
4. Подробно и терпеливо описываем проблему.
5. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос».
6. Ждем решения администрации.

Если Алиэкспресс обнаружит, что в отношении вас была нарушена процедура рассмотрения или проигнорированы ваши аргументы, апелляция может быть удовлетворена.

А можно ли отказаться от продолжения спора? Эта возможность у инициатора есть всегда: как на этапе переговоров с продавцом, так и после обострения. Если ваша пропавшая посылка вдруг обнаружилась в системе отслеживания или вы пришли в взаимовыгодному компромиссу с магазином, спор можно закрыть. Главное понимать, что это оправдано только тогда, когда еще есть время для защиты заказа либо отправитель согласен его продлить. При необходимости спор можно будет возобновить.

В любом случае неразумно полагаться исключительно на слова продавца в то время как Алиэкспресс разработал и предоставил в распоряжение клиентов отлаженную систему безопасных сделок.

Мы в социальных сетях:

Подписаться в Telegram

Когда открывать спор на Алиэкспресс

Покупки на Алиэкспресс являются особенно безопасными из-за возможности открыть спор и вернуть деньги. Разберемся, когда открывать спор на Алиэкспресс и какие возможные причины могут быть для открытия спора.

Содержание

• Когда открывать диспут
  • Возврат товара
• Сроки разрешения спора
• Официальные причины открытия спора
  • Товар не получен
    • Проблема с доставкой товара
    • Проблема с таможней
    • Продавец доставил товар на неверный адрес
  • Товар получен
    • Товар не соответствует описанию
    • Проблемы с качеством
    • Товар повреждён
    • Несоответствие количества
    • Подделка
    • Проблема с комплектующими

Когда открывать диспут

Спор не стоит открывать, если:
• вам нужно просто продлить защиту покупателя;
• пока что ваш товар доставляется по верному графику, но вы просто хотите поторопить продавца;
• вы хотите что-то уточнить у продавца или о чём-то попросить;
• заказ где-то застрял по вашей вине;
• вы передумали и хотите изменить условия доставки/приобретения.

Открывать спор нужно:
• Если товар не пришёл в обозначенные сроки.
• Если вы получили товар, но не тот или ненадлежащего вида/качества.
• Если вы получили товар, но он не соответствует вашим ожиданиям.

Проще говоря, спор нужен, когда продавец что-то сделал не так, в результате чего вы хотите вернуть свои деньги. Также учтите:

• Вы не можете открыть спор на товар, который вы ещё не оплатили.
• Вы не можете открыть спор ранее чем через 5 дней после отправки продавцом товара.
• Вы не можете открыть спор позднее чем через 15 дней с момента непосредственного получения товара на руки.

Старайтесь не открывать споры часто. Иначе продавец может заподозрит вас в мошенничестве — ведь зачастую мошенники промышляют именно тем, что часто открывают фальшивые споры — и возвращают деньги за успешно пришедший товар.

Возврат товара

При открытии спора Алиэкспресс спросит вас, хотите ли вы оформить только возврат денег — или возврат денег и товара. И тут необходимо быть аккуратнее — если выбрать второй вариант, то вам же придётся в течение 10 дней отослать товар продавцу обратно.

Второй вариант обычно подходит для ситуаций, когда товар не вполне соответствует вашим ожиданиям, но серьёзных недочётов со стороны продавца не имеется, потому вы готовы отправить товар обратно в Китай и получить возврат в размере полной суммы его стоимости. Учтите, что в большинстве случаев оплачивать пересылку в Китай вам придётся за свой счёт.

Сроки разрешения спора

Продолжительность спора на Алиэкспресс не может превышать 15 дней, так как далее он переходит в обостренный вариант с участием администрации сайта. На первую претензию продавец обязан отреагировать в 5-дневный срок и предложить варианты его урегулирования. Если продавец согласился с вашими претензиями или не отреагировал в течении 5 дней, спор автоматически закроется в пользу покупателя и система вернет запрошенные средства. Общая длительность спора зависит от того, как быстро реагируете вы и как быстро реагирует продавец.

Официальные причины открытия спора

А теперь давайте пройдёмся по всем причинам открытия спора, что есть на сайте и разберём их нюансы и особенности, о которых важно знать, если вы хотите успешно разрешить вашу проблему. Учтите, что данный материал рассматривает приобретение товара на «основной» части Алиэкспресс. Если вы делали свой заказ в разделе Tmall, то там совершенно другой принцип возврата товаров.

Спор открывается при помощи нажатия соответствующей кнопки в разделе «Мои заказы». После этого вам предложат выбрать проблему, которая у вас возникла. И вот тут уже важно сделать правильный выбор.

Товар не получен

Если вы так и не получили свой заказ, хотя установленные сроки давно прошли, открывайте спор, укажите «Товар не получен», а затем выберите правильную проблему.

Проблема с доставкой товара

Тут есть три варианта:

• Защита покупателя истекает, но посылка ещё в пути. Не открывайте спор раньше, чем за пару дней до окончания крайнего срока доставки, иначе вас всё равно попросят дождаться окончания срока. Также можно сначала продлить защиту покупателя.
• Транспортная компания отправила посылку обратно в Китай. Открывайте спор, когда точно убеждены, что это не ошибка трекингового сервиса.
• Нет информации об отслеживании. Выбирайте этот вариант, если прошло более 30 дней, а в трекинге не было ни малейшего изменения, даже подтверждения отправки.

Проблема с таможней

Иногда проблема тут бывает не в продавце, а, например, в неверных данных, предоставленных покупателем. Лучше всего запросить данные с таможни, чтобы точно убедиться, кто виноват в возникшей проблеме.

Продавец доставил товар на неверный адрес

Обычно по трекингу видно, где находится заказ. Иногда вы видите, что он совсем в другом городе. Кстати, иногда проблема просто в том, что вам выслали неверный трек — вы можете обнаружить бандероль в своём ящике даже при таком раскладе. А иногда просто происходит сбой системы отслеживания. Но если время прошло, а заказа всё нет, смело открывайте спор.

Товар получен

Учтите, что большинство из приведённых далее пунктов должны иметь доказательства с вашей стороны. Наиболее простой вариант, который сэкономит вам в дальнейшем много времени и нервов — когда вы получите на почте посылку, включите на вашем телефоне видеозапись и снимайте распаковку на видео. Вы ничего не теряете, если с заказом всё хорошо, то вы просто удалите видео, но если есть проблемы, то видео превратится в бесценное доказательство.

Товар не соответствует описанию

Вы выбирали один принт на одежде, а пришёл другой. Вы выбирали красный товар, а пришёл чёрный. Вы заказывали размер L, а пришёл XXL — и так далее. Если продавец показывал/обещал один товар, а прислал другой, то тогда этот вариант спора для вас.

Проблемы с качеством

Этот пункт нужно выбирать, если товар бракованный, некачественный, работает не как надо. Важно, чтобы было видно, что проблема именно с товаром, а не с тем, как он был доставлен. Если он не работает по причине некачественной доставки, переходите к следующему пункту.

Товар повреждён

Тут речь идёт именно о повреждении во время доставки. Если с упаковкой всё в порядке, а товар просто бракованный, то тогда этот пункт не подходит.

Несоответствие количества

Если вы заказывали, например, две единицы товара, а пришла одна, то это причина открыть спор на Алиэкспресс. Иногда бывает и вовсе вы открываете посылку, а она пустая. В таком случае выбирайте этот пункт, не забыв задокументировать процесс распаковки заранее.

Подделка

Подделка — это одно из наиболее серьёзных нарушений на Алиэкспресс. К продавцам, которые намеренно распространяют подделки, предъявляют одни из наиболее серьёзных штрафных санкций. Сюда не относятся, например, копии популярных брендов, если продавец дал чётко понять, что это копия, а не оригинал. А вот если вас ввели в заблуждение, если вам прислали заведомо фальшивую вещь, смело открывайте спор.

Проблема с комплектующими

Иногда товар в порядке, но к нему не приложены какие-то детали, например зарядный кабель. Или же они приложены, но работают некорректно. Продавец скорее всего предложит урегулировать спор, просто бесплатно выслав вам недостающий компонент.

Помните, что администрация сайта практически всегда будет на вашей стороне, а потому любые проблемы достаточно легко разрешить в вашу пользу, при условии, что вы не злоупотребляете своими возможностями и не нарушаете правил сайта. Просто, перед тем как решить, открывать ли спор на Алиэкспресс, убедитесь, что вы выбрали корректные причины спора и постарайтесь вместе с продавцом прийти к взаимовыгодному решению.

Мы в социальных сетях:

Подписаться в Telegram

BuyerProtection-seller_guaranteed

В приведенном ниже списке представлен полный спектр гарантий, предоставляемых продавцами AliExpress, и то, как они защищают вас:

Своевременная доставка

Полный возврат средств, если товар не получен в гарантированный срок доставки

Как я могу защитить себя от несвоевременной доставки?

Всегда проверяйте срок гарантии своевременной доставки продавца и убедитесь, что желаемая дата доставки соответствует этому временному интервалу.

Что делать, если мой заказ не доставлен в течение гарантированного продавцом срока доставки?

Вы можете отправлять запросы на возврат средств в течение 15 дней после того, как ваш заказ был выполнен. Вы можете сделать это, открыв спор на странице деталей заказа. Обратите внимание, что вы можете открыть только один диспут на один заказ.

Возврат и возмещение

Полученные мной товары не соответствуют описанию продавца. Что мне делать?

Любой доставленный вам товар, не соответствующий описанию продавца, подлежит возврату. Вы также можете выработать решение, приемлемое как для вас, так и для продавца.

Внутренний возврат

Возврат любого товара на склад в вашей стране

Что делать, если я просто недоволен своей покупкой? Могу ли я получить возмещение, даже если с товаром все в порядке?

Да, любой продукт, на который распространяется действие программы внутреннего возврата, может быть возвращен внутри страны, если он не использовался и находится в идеальном состоянии. Никаких вопросов не было задано.

Гарантия подлинности

Получите полный возврат средств, если вы получили контрафактный продукт

Как я могу убедиться, что продукты, которые я покупаю, являются подлинными?

На AliExpress.com вы можете найти множество продавцов, предлагающих гарантированно оригинальные товары.

Какие еще средства защиты я могу получить для неоригинальных продуктов?

Все товары с гарантией подлинности были проверены AliExpress. Если вы все же получите контрафактный продукт, вы получите полный возврат средств (включая стоимость доставки).

Своевременная доставка

Все продавцы на AliExpress.com обязаны гарантировать своевременную доставку своих товаров. Это также известно как своевременная доставка. На каждой странице продукта вы можете узнать, в течение скольких дней продавец отправляет товар и в течение скольких дней этот товар должен быть доставлен. Своевременная доставка начинается в тот момент, когда продавец отгружает товар. Если вы купили что-либо на AliExpress.com, но не получили его в течение гарантированного продавцом времени доставки, вы можете получить полный возврат средств.

Объем гарантии

Все товары на AliExpress.com гарантированно будут доставлены в течение 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней для доставки в Бразилию). Если вы покупаете какой-либо товар через сайт, вы защищены, если не получите свой заказ вовремя.

Полный возврат средств невозможен при следующих обстоятельствах:
1. Ваш заказ не прибыл из-за факторов, находящихся под вашим контролем (т. е. указание неверного адреса доставки)
2. Ваш заказ не прибыл из-за исключительных обстоятельств, не зависящих от продавца (например, не прошел таможенную очистку, задержался из-за стихийного бедствия)
3. Другие исключительные обстоятельства, не зависящие от AliExpress.com
4. Несанкционированные списания средств с вашего счета. банковский счет (например, если вы обошли AliExpress и сделали платеж напрямую продавцу)

Гарантийный срок защиты

Вы можете отправлять запросы на возврат средств в течение 15 дней после того, как ваш заказ был выполнен. Вы можете сделать это, открыв спор на странице деталей заказа. Обратите внимание, что вы можете открыть только один диспут на один заказ.

Условия подачи запросов на возврат средств

1. Вы не получили свой заказ в течение гарантированного срока доставки.
2. Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был выполнен. Вы можете сделать это, открыв спор на странице деталей заказа. Обратите внимание, что вы можете открыть только один диспут на один заказ.

Сведения о рабочем процессе

Возврат и гарантия возмещения

Возврат и возмещение — это гарантия, предоставляемая продавцами для каждого товара, который они продают на AliExpress.com.
Когда вы получаете товар, купленный и оплаченный на нашем сайте, и обнаруживаете, что он не соответствует описанию или имеет низкое качество, вы можете связаться с продавцом для решения этих проблем (в соответствии с набором гарантий возврата продавца). Затем вы сможете запросить полный возврат средств и вернуть товар или оставить товар и договориться о частичном возврате с продавцом.

Объем гарантии

Все товары на AliExpress.com имеют гарантию возврата и возврата. Любой товар, купленный через сайт, защищен, если полученный вами товар не соответствует описанию.

Не учитываются следующие ситуации:
1. Товар, на который вы претендует, не соответствует описанию, но продавец может доказать, что это так.
2. Товары соответствуют описанию, но они вам больше не нужны (если только продавец не предлагает легкий возврат)

Гарантийный срок защиты

Вы можете отправлять запросы на возврат средств в течение 15 дней после того, как ваш заказ был выполнен. Вы можете сделать это, открыв спор на странице деталей заказа. Обратите внимание, что вы можете открыть только один диспут на один заказ.

Условия подачи запросов на возврат средств

Вы можете отправлять запросы на возврат средств в течение 15 дней после того, как ваш заказ был выполнен. Вы можете сделать это, открыв спор на странице деталей заказа. Обратите внимание, что вы можете открыть только один диспут на один заказ.

Стоимость обратной доставки

Если вы договорились с продавцом о возврате товара, проверьте также условия доставки продавца. Если продавец оплачивает стоимость обратной доставки, убедитесь, что вы сначала согласовали способ доставки и то, как продавец вернет вам стоимость доставки.

Детали рабочего процесса

Возврат внутри страны

Возврат внутри страны — это дополнительная политика возврата, которую продавцы могут предложить на AliExpress.com. Товары, подпадающие под действие этой политики возврата, могут быть возвращены внутри страны, если они не использовались и находятся в оригинальном состоянии. упаковка.
При возврате внутри страны у вас есть дополнительные 15 дней (сверх даты своевременной доставки), чтобы решить, хотите ли вы оставить товар или вернуть его.

Условия возврата

Не все товары на AliExpress. com подлежат возврату внутри страны. Продавцы могут предложить эту дополнительную услугу и, скорее всего, сделают это, если они используют склад, расположенный в вашей стране.

Значение термина «неиспользованный и в оригинальной упаковке»

1. Товары, извлеченные из оригинальной упаковки, не могут быть проданы продавцом повторно и, следовательно, не могут быть возвращены.
2. Товары должны быть возвращены в той же упаковке, в которой они были получены, включая аксессуары, инструкции, счета-фактуры, бирки и т. д.
3. Товары или аксессуары, имеющие признаки использования или повреждения, к возврату не принимаются. .
4. Товар, который был выстиран, изношен, поврежден или с которого были сняты бирки, продавцом обратно не принимается.
5. Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или аналогичные изделия, которые были в употреблении, изготовлены по индивидуальному заказу, вырезаны, изменены или повреждены, также не подлежат возврату.

Гарантийный срок защиты

При возврате внутри страны у вас есть дополнительные 15 дней, помимо даты завершения заказа, чтобы решить, хотите ли вы оставить товар или вернуть его. Дата и время выполнения заказа указаны в деталях заказа.

Условия подачи запросов на возврат средств

1. Только если продавец предлагает внутренний возврат, вы сможете подать заявку на возмещение в соответствии с этой политикой.
2. Продукт должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.

Возврат не применяется, если:
Вы не получили свои товары и забыли вовремя подать заявку на возврат (= своевременная доставка + 15 дней).

Стоимость обратной доставки

Вам нужно будет оплатить только стоимость доставки внутри страны, так как товары должны быть возвращены на склад в вашей стране.

Детали рабочего процесса

Гарантия подлинности

Гарантия подлинности — это дополнительная гарантия, которую продавцы могут предлагать для некоторых своих товаров, продаваемых на AliExpress.com. Если товар, который вы приобрели по этой гарантии, подтвердится как подделка, вы получите полный возврат средств (включая стоимость доставки) от продавца.

Объем гарантии

Эта гарантия распространяется не на все товары на AliExpress.com. Продавцы могут предложить эту дополнительную услугу и, скорее всего, сделают это, если у них есть товары, принадлежащие к следующим категориям:

Ювелирные украшения, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, часы, спортивная одежда и аксессуары.

Гарантийный срок защиты

Вы можете отправлять запросы на возврат средств в течение 15 дней после того, как ваш заказ был выполнен. Вы можете сделать это, открыв спор на странице деталей заказа. Обратите внимание, что вы можете открыть только один диспут на один заказ.

Условия подачи запросов на возврат средств

1. Приобретенный вами продукт должен быть помечен как «Гарантированно подлинный».
2. Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был выполнен. Вы можете сделать это, открыв спор на странице деталей заказа. Обратите внимание, что вы можете открыть только один диспут на один заказ.
3. Вас попросят предоставить как можно больше доказательств того, что приобретенный вами товар является подделкой.

Детали рабочего процесса

Aliexpress Защита покупателя, споры и возврат FAQ: Aliexpress

Защита покупателя

Защита покупателя — это гарантия, которую вы получаете от Aliexpress на все ваши покупки. Защита покупателя в основном дает вам 2 гарантии:

• вы получите возмещение, если посылка не прибудет в течение определенного периода времени

• вы получите возмещение, если товары не соответствуют описанию (сломаны, повреждены или не соответствуют описанию в списке продуктов)

Вы можете проверить срок защиты вашего покупателя в деталях вашего заказа. В приложении вы увидите красный счетчик с надписью «Вы получите свой заказ в течение XXX дней». На сайте вы увидите «Если ваш заказ не пришел <дата>».

Не смотрите на зеленый термометр с самолетом в отслеживании приложения . Это не что иное, как расчетное время прибытия и НЕ защита вашего покупателя.

Период защиты покупателя обычно составляет 60 или 90 дней, начиная со дня отправки товара. По истечении срока у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор.

Это также означает, что гарантия на ваш продукт ограничена этими 15 днями, поэтому сразу после прибытия проверьте, все ли в порядке.

Споры

Споры — единственный способ получить возмещение, если что-то пойдет не так с вашим заказом. Без открытия диспута вернуть деньги невозможно.

Вы можете открыть диспут при одном из этих 2-х условий:

(*) В большинстве случаев вы не сможете открыть диспут, если защита покупателя еще не закончилась. Так что наберитесь терпения и ждите.

Не открывайте слишком много споров

Если вы откроете слишком много споров, Aliexpress забанит вас за злоупотребление системой споров. Поэтому старайтесь открывать как можно меньше споров.

Поскольку большинство посылок в настоящее время задерживается из-за пандемии, рекомендуется продлить защиту покупателя как минимум на 30 дней, чтобы у вас было больше времени для доставки вашей посылки. Благодаря этому можно избежать многих споров. Вы можете расширить до макс. Всего 120 дней защиты покупателя.

Правила во время спора

Правило 1: никогда не закрывайте спор

Правило 2 :см. правило №1, даже если продавец просит вас сделать это

Правило 3: Не принимайте a возврат на пейпал. Вы можете стать жертвой мошенничества, если продавец совершит возврат платежа через PayPal, в результате чего вы останетесь ни с чем. Всегда получайте возмещение через спор, который является единственным официальным способом получить возмещение.

Часто задаваемые вопросы

Я заказал 10 штук, а получил только 5. Как мне это доказать?

Всегда снимайте на видео, как вы распаковываете посылку. Начните с того, что снимите этикетку и откройте упаковку одним непрерывным кадром.

Продавец обещает выслать мне новый товар, если я закрою диспут

Практика показывает, что многие продавцы на самом деле не пересылают.