Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Главная » Aliexpress

Рубрика: Aliexpress

Споры на Aliexpress нужны для того, чтобы вернуть деньги за не пришедший или не понравившийся товар, а также решить некоторые другие проблемы с продавцом. Иногда эта система работает не слишком слаженно, из-за чего покупатель впоследствии все равно не может разобраться с возникшими вопросами. В таких ситуациях ему требуется открыть спор на сайте Алиэкспресс второй раз. О том есть ли такая возможность, и как это сделать, читайте далее.

Условия, при которых можно повторно открывать спор на Алиэкспресс

Когда покупатель чем-либо недоволен, он пытается прийти к справедливости, и администрация онлайн-магазина Aliexpress предусмотрела такую возможность. Клиенты могут открыть спор, чтобы рассказать о возникших проблемах официально.

В каких ситуациях получится открыть спор на Алиэкспресс заново:

• продавец подтвердил факт отправки посылки, которая до покупателя не дошла. Последний, прежде всего, должен учесть продолжительные сроки пересылки покупок – от двадцати трех до тридцати девяти дней;
• товар пришел, но то, что видит клиент, не соответствует описанию с Aliexpress. Некоторые поставщики качественно упаковывают вещи, однако сами они могут быть потертыми, с царапинами, другими дефектами. Нельзя забывать о том, что покупка может повредиться во время транспортировки. Перед тем как открывать спор, придется повторно обдумать все моменты.

Важно! Клиенты не достигают нужного результата, если на Алиэкспресс действуют неправильно. Из-за этого потом требуется узнать, как осуществить открытие во второй раз.

Встречаются случаи, когда пользователю приходится открыть повторно диспут. Может быть, его не удовлетворило решение продавца. Обычно поставщики с Aliexpress ведут себя согласно одной из следующих линий:

1. Не спорят, соглашаются с предложением.
2. Не реагируют, через пять дней дело закрывается, клиент забирает деньги.
3. Отменяют требования, выдвигают свои предложения.

1. Выйти на главную страницу.
2. В меню выбрать пункт «Мои заказы».
3. В списке покупок узнать нужное время.

Как только оно истечет, возобновить спор на Алиэкспресс, если он закрыт, будет нельзя. Когда диспут уже ведется, хотя срок уже завершился, его не аннулируют. Он продолжится, пока не выяснятся все обстоятельства.

До завершения защиты возобновлять диспуты разрешено многократно, если сама система Алиэкспресс не включит блокировку такой возможности.

Как открыть спор второй раз

Если пользователь прошел один спор, а теперь желает открыть его во второй раз, нужно перейти на страницу с покупками и узнать о наличии такой возможности.

Когда нужная кнопка отображается в сером цвете – диспут недоступен. Если активна – препятствия для его открытия нет.

Почему кнопка деактивируется:

• заказ подтвердили, прошло пятнадцать дней с данного момента;
• завершилось время защиты клиента Алиэкспресс. Если посылка при этом так и не пришла, открывать диспут необходимо, пока срок не истек;
• первый спор клиент одобрил, он согласился с предложением продавца. Открыть после отмены его можно с большей вероятностью;
• в первом случае в дело вмешалась администрация интернет-магазина. Если такое произошло, второй раз начать диспут уже нельзя.

Как открыть диспут на Ebay (Ебей)

Как открыть диспут на Ebay (Ебей) — Shopfans

eBay (Ебей) – популярная торговая интернет-площадка, где можно найти практически все, что угодно. Здесь предлагают свои товары тысячи продавцов из Америки и других стран. Что неимоверно расширяет ассортимент, однако, одновременно, и делает покупку более непредсказуемой.

Регистрируйтесь в Shopfans через аккаунт в соц. сети

Не часто, но порой бывает, что не пришел товар с eBay (Ебей). Или он не соответствует данному на сайте описанию. Что делать в подобном случае?

1) Не пришел товар с eBay (Ебей)? Напишите продавцу

Как связаться с продавцом на eBay (Ебей)?

Для начала нужно написать ему письмо через систему сообщений торговой площадки, обрисовать ситуацию, спросить, в чем может быть проблема, и посоветоваться, как выйти из неприятной ситуации.

В разделе “История покупок” (Purchase History) на вкладке My eBay выберите нужный товар.

Кликнув на ник продавца, вы попадаете на страничку его профиля. Далее нужно нажать на синий значок с конвертиком “Contact” в верхнем углу справа.

Обычно все решается уже на таком этапе, ведь один из важных моментов работы торговцев на аукционе eBay – это высокий рейтинг, достижимый за счет положительных отзывов от клиентов. Так что для продавцов важно работать качественно.

Когда открывать диспут на eBay (Ебей)?

Если продавец не ответил либо не желает идти на контакт, отказывается сотрудничать и считает однозначно виноватым получателя, пора переходить на следующий этап: открывать спор (диспут).

2) Как открыть диспут на Ебей (eBay)?

На площадке предусмотрена программа eBay Buyer Protection(Программа защиты покупателей). Один из основных инструментов решения подобных проблем на eBay – диспут. eBay Resolution Center (Центр разрешения проблемных ситуаций) сначала предложит все же попытаться договориться с продавцом.

В случае неудачи за 30 дней после открытия спора, появляется возможность перевести его в претензию (claim). Далее решение в пользу одной из сторон выносит уже сам магазин.

Такой вердикт, как вернуть деньги на eBay (Ебей), будет удачным разрешением для покупателя, если вы предоставите максимум доказательств своей правоты: фотографии товара, сканы описания продукции и переписки с продавцом. Если присланное не соответствует изложенному при продаже, можно снять видео.

Однако в некоторых случаях решение принимается в пользу продавца.

Подсказка:

Чтобы eBay воспринял вас серьезно и с большей вероятностью принял вашу сторону, всегда ведите себя спокойно и вежливо. Не оскорбляйте других участников спора, не обвиняйте ни в чем необоснованно.

3) Диспут проигран. Как оставить отзыв на eBay (Ебей)?

В случае покупки на eBay (Ебей), отзывы следует оставлять только после получения товара, так как изменить отзыв на eBay (Ебей) после его отправки проблематично.

Если диспут проигран, единственное, что вам остается, – это оставить отрицательную рецензию на продавца В отзыве подробно опишите ситуацию. Иногда после получения негативного фидбека торговец сам предлагает варианты решения проблемы, только бы такая рецензия была удалена.

Как избежать подобных ситуаций?

Международная доставка – дело долгое и дорогое, а качество ее напрямую зависит от того, какая из почтовых служб используется для отправки товара. Так что одним из первых советов будет:

• получение бесплатного американского адреса для покупок

Товар из любой точки США придет на склад Shopfans куда быстрее, чем, например, в Россию. Уже через несколько дней вы будете уверены, что ваши покупки доставлены по назначению.

Следующий шаг:

• заказ фотографий пришедшего товара

На складе Shopfans для вас сделают фото покупок, и, если результат будет отличаться от продажного описания, вы сможете сразу обратиться к продавцу, не ожидая личного получения посылки. Так как открыть диспут удобнее, когда товар еще не успел покинуть пределы США.
И, конечно, перед оплатой всегда делайте

• скриншот страницы с описанием товара,

чтобы иметь впоследствии возможность обсуждать соответствие полученного товара заявленным характеристикам.

Доставка товаров через Shopfans

Итак, покупки доставлены в ваш сьют на складе Shopfans, сфотографированы, вы всем довольны и с нетерпением ждете личной встречи с обновками. Какую же пересылку выбрать?

Shopfans Lite – собственный метод Shopfans, не зависящий от перипетий работы государственных почтовых служб, самый бюджетный и быстрый. Им можно переслать только одну посылку, без переупаковки. Стоимость – $10 за первый фунт веса, и $5 – за каждый следующий. Сроки доставки в Москву – 5–9 дней, в регионы – 7–15 дней.

Shopfans-Express – замечательный вариант, если вы – завсегдатай американского шопинга. Это также собственный метод Shopfans. Он позволяет объединить несколько покупок, сделанных у разных продавцов или в разных магазинах (например, у разных торговцев на eBay). Сервис Shopfans известен качественной упаковкой. Мы запакуем все товары так, чтобы они дошли до пункта назначения в первозданном виде. В дополнение наши методы отправки позволяют застраховать отправление от порчи и утери.

Еще один удобный вариант доставки – Priority-BWW (Brockers WorldWide). Недорогой и надежный, он, однако, идет медленнее.

Отзывы

Было дело, продавец с eBay отправил не соответствующую описанию вещь, я ее выслал обратно, он отказался платить, пока товар не придет. А наша почта доставляла ему обратно почти два месяца! Срок истекал – пришлось дело передать на суд eBay. В общем, теперь все покупки – только через Shopfans, и всегда, покупая на eBay, заказываю фото пришедших покупок.

AlexPet

Купил б/у ноутбук на Ebay (ради целого корпуса). По получении Shopfans сделали фотографии, внешний вид отличается от ожидаемого (вмятины на крышке, продавец уверял, что их нет). Продавец согласен принять товар обратно. Безмерно рад, что все решится сразу, без пересылки через океан.

Vassily GdY

Купил наушники, которые оказались не совсем новыми вопреки описаниям продавца (хорошо, что заказал фотки на складе Shopfans, проблема сразу стала очевидна). Написал ему письмо с требованием вернуть деньги, он согласился и сам прислал запрос на отмену операции. Очень удобно работать с американским адресом.

KadarK

Американский адрес – возможность быстро получить купленные товары, проверить их комплектность и соответствие заявленному качеству.

Это поможет решить множество проблем или вовсе не допустить их возникновения. Регистрируйтесь на сайте Shopfans – и наслаждайтесь всеми преимуществами американских покупателей

 Регистрация

Покупки на eBay вместе с Shopfans

Как открыть спор с продавцом?

Как открыть спор с продавцом? Для запуска этого приложения необходимо включить JavaScript.

Загрузка

Справочный центр

• Платежи и переводы
• Споры и ограничения
• My Account
• Мой кошелек
• Вход в систему и безопасность
• Инструменты продавца

Как я могу открыть спор с продавцом?

Связаться с продавцом часто лучший способ решить проблему. Вы можете найти их контактные данные, перейдя в раздел «Действия» и выбрав платеж. Возможно, они смогут вернуть деньги или помочь с возвратом.

Вы можете открыть спор в течение 180 дней с даты оплаты.

Связаться с продавцом часто лучший способ решить проблему. Вы можете найти их контактные данные, перейдя в раздел «Действия» и выбрав платеж. Возможно, они смогут вернуть деньги или помочь с возвратом.

Вы можете открыть спор в течение 180 дней с даты оплаты.

Вот как открыть спор из сети:

1. Перейдите в Центр разрешения проблем и нажмите Сообщить о проблеме .
2. Выберите платеж и нажмите Продолжить .
3. Выберите причину спора, например:

• Проблемы с покупкой.
• Проблемы с продавцом.
• Ошибки выставления счетов или проблемы с подписками.
• Несанкционированное действие в вашей учетной записи PayPal.

Вот как открыть спор в приложении:

1. Перейдите к Последние действия и нажмите на транзакцию, о которой вы хотите сообщить.
2. Прокрутите вниз и нажмите Сообщить о проблеме .
3. Выберите тип проблемы, укажите все необходимые сведения и нажмите Отправить .

В споре вы можете обмениваться сообщениями с другой стороной в Центре решения проблем, чтобы попытаться решить проблему.

Если вы не можете урегулировать спор, вы можете перевести его в претензию. Для обострения спора мы часто требуем, чтобы с момента оплаты прошло не менее 7 дней.

Переводя спор в претензию, вы просите PayPal провести расследование и принять решение. Спор будет автоматически закрыт через 20 дней , если только он не был передан на более высокий уровень.

Была ли эта статья полезной?

Дополнительные способы получения помощи

Центр разрешения проблем

Устранение проблем, связанных с транзакциями и учетными записями

Форум сообщества

Присоединяйтесь к обсуждению с клиентами PayPal

Налоговый центр

Получите форму 1099-K и другую налоговую информацию здесь продукты

Техническая помощь

Узнайте, как PayPal работает для вашего бизнеса

Свяжитесь с нами

Свяжитесь со службой поддержки клиентов

Как у нас дела?

Примите участие в нашем опросе

Решение проблем с покупкой через PayPal

Что-то пошло не так при совершении покупки через PayPal? Ваш заказ не пришел? Прибыло ли что-то, что сильно отличалось от описанного? Первый шаг — оспорить транзакцию через нас. Мы облегчим общение между вами и продавцом, чтобы увидеть, можно ли что-то решить. Многие споры вызваны недопониманием, и их часто легко разрешить. Однако, если вы и продавец не можете прийти к соглашению самостоятельно, вы можете перевести спор в претензию. Мы проведем расследование и примем решение в пользу вас или продавца.

Мой заказ так и не был доставлен

Если ваш заказ так и не был доставлен, а продавец не может предоставить подтверждение отправки или доставки, вы получите полный возврат средств. Это так просто.

Откройте спор в Центре разрешения проблем, чтобы начать процесс.

Как открыть спор

Если вы приобрели товар у одного из наших продавцов, выполните следующие простые действия:

1. Войдите в свою учетную запись PayPal.
2. Откройте спор в Центре разрешения проблем в течение 180 календарных дней с момента покупки.
3. Нажмите «Оспорить транзакцию».
4. Спор о выборе товара.

Имейте в виду, что споры должны быть открыты в течение 180 дней с даты платежа, и что у вас и продавца будет 20 дней, чтобы решить проблему.

Как передать претензию по поводу спора

Если ваша первоначальная попытка решить проблему с продавцом не увенчалась успехом, вы можете перевести свое дело в претензию.

Вот как:

1. Войдите в свою учетную запись PayPal.
2. Щелкните существующее дело в Центре разрешения проблем.
3. Выберите «Подать претензию».

Вы должны подать претензию в течение 20 дней с момента первого открытия диспута. Затем мы рассмотрим ваше дело и постараемся вынести окончательное решение в течение 30 дней.

Мой заказ прибыл, но есть проблема

Вы можете открыть спор, если полученный товар значительно отличается от того, что было описано. Например:

1. Вы получили совсем другой товар.

   Пример: Вы купили теннисный DVD, но получили теннисную ракетку.

2. Состояние товара было указано в ложном свете.

   Пример: В объявлении указано «новый», но товар явно был в употреблении.

3. В предмете отсутствуют детали или функции, и это не разглашается.