Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.

Что такое спор на Алиэкспресс

Когда нужно открывать спор

Как правильно открыть спор

Возможные итоги спора

Часто задаваемые вопросы

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.

Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.

Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.

Когда нужно открывать спор

Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.

Товар не получен

Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.

Товар не соответствует требованиям

Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:

• отклонение в цвете или конструкции товара;
• неточное описание покупки;
• поставка бракованного или неработоспособного – полностью или частично – изделия.

По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:

• не подошел размер, но это произошло из-за ошибки самого покупателя;
• неверная трактовка или недопонимание покупателем описания товара, верного по сути;
• покупатель передумал совершать сделку после ее оплаты и отправки товара (до этого момента допускается отмена заказа).

Как правильно открыть спор

Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.

После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.

Как вести спор

После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.

На компьютере

Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

• перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот, который требуется оспорить;
• активировать ссылку, расположенную во втором столбце выбранного заказа. Ни в коем случае не нужно подтверждать получение товара – это станет основанием для отрицательного решения по отношению к покупателю; 
• повторно подтвердить желание создать спор, нажав соответствующую кнопку во вновь открывшейся форме и обязательно поставив галочку напротив товара; 
• выбрать подходящий вариант разрешения конфликтной ситуации – возврат денег и частичная финансовая компенсация или только возврат денег;
• заполнить открывшуюся форму. Ее содержание зависит от выбранного на предыдущем этапе желательного решения проблемы. Немаловажный нюанс – описание некоторых полей приводится на русском языке, а заполнение предполагает автоматический перевод на английский. Ряд пустых ячеек предусматривают свободное заполнение текстом, причем обязательно – на английском языке. 

В мобильном приложении

Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.

Необходимые доказательства

Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.

Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. 

Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб. 

Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.

Возможные итоги спора

Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:

• возврат средств в полном объеме. Стандартное закрытие спора в ситуации, когда товар не был получен. Если посылка потеряна в России, нередко принимаются другие решения;
• возврат средств в полном объеме с одновременным возвратом товара, несоответствующего декларируемому. Расходы на доставку – и туда, и обратно – оплачиваются продавцом;
• возврат средств и товара с пересылкой за счет покупателя. Такое решение принимается в том случае, если ошибки были допущены потребителем;
• частичная финансовая компенсация. Полученные средства возмещают недостатки товара, не препятствующие его практическому использованию.

Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.

Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.

Часто задаваемые вопросы

Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?

Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:

• ошибки при заполнении многочисленных форм. Обычно речь идет об отсутствии какой-либо обязательной информации или выходе данных за предусмотренные сервисом границы;
• излишняя загруженность сайта торговой интернет-платформы. Оборотной стороной популярности магазина становятся нередкие сбои в его работе, вызванные, главным образом, массовым наплывом покупателей;
• отсутствие поддержки браузером пользователя функционала Алиэкспресс.

Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.

Как отменить спор?

Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.

Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:

• авторизация на сайте;
• переход в раздел «Мои заказы»;
• активация подраздела «Открытые споры»;
• активация ссылки «Отмена спора», после чего потребуется указать причину для принятия такого решения из нескольких возможных.  

Как открыть спор повторно? 

Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.

Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:

• авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
• выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
• переход по ссылке «Открыть спор»;
• заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.

Как открыть спор на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

На Алиэкспресс существует программа «Защита Покупателя», гарантирующая клиентам качество товаров и услуг, а в противном случае возврат платежей.

Чтоб воспользоваться этой программой и получить компенсацию за неудовлетворительный товар или услугу, необходимо пройти процедуру спора.

Войдите в аккаунт Алиэкспресс

Для открытия спора вам понадобится войти в аккаунт на Алиэкспресс и перейти в личный кабинет («Мой Алиэкспресс»). В разделе «Мои заказы» в меню слева найдите вкладку «Возвраты и споры».

Проверьте таймер «Защиты заказа»

В деталях заказа отображено, через какое время закончится защита, а вместе с ней и гарантии компенсации. Перед открытием спора всегда проверяйте, достаточно ли времени для проведения диспута на счетчике. Должно быть не менее 15 дней.

Выберите заказ

В списке заказов найдите тот, по которому вы хотите провести диспут. Справа от него вы увидите кнопку «Открыть спор» (Open Dispute). Кнопка открытия спора появляется не сразу, а после отправления заказа почтой (об этом свидетельствует фраза в деталях логистики Departure from Warehouse – отправка со склада).

Заполните форму создания спора

Нажав на кнопку, вы перейдете на страницу с формой, которую нужно будет заполнить. Здесь вы должны выбрать пункты, отображающие суть вашей проблемы. Тут предложены, в общем-то, все возможные варианты конфликтных ситуаций на Алиэкспресс. Выбирайте пункт в зависимости от того, что вас не устроило.

Если товар не пришел, то здесь будет просто. Ставите в первом пункте «нет», а во втором выбираете «возврат денежных средств в полном объеме».

Если товар пришел, но его качество (размеры или другие моменты) вызывают ряд вопросов, то отмечайте, что получили заказ. А во втором пункте выбирайте из предложенных опций подходящую.

Не может не радовать тот факт, что форма для открытия спора доступна на русском языке. А вот заполнять текстовое поле нужно, к сожалению, на английском. Вы обращаетесь к китайскому продавцу (или к администрации Али в перспективе), а им русский язык непонятен. Даже если они используют переводчик, сами знаете, каким неточным и ломанным может быть перевод.

Обратите внимание на поле Add attachments – прикрепление файлов. Сюда рекомендуется прикладывать доказательства, подтверждающие наличие проблемы. Фотографии бракованных товаров, несоответствующих размеров, ярлыков с составом или другими характеристиками, которые отличаются от указанных в описании. Это действительно важно для возмещения ваших денег. Подробнее об этой теме мы написали в этом посте.

Ожидайте ответа продавца

Итак, после заполнения спора и отправления заявки наступает следующий этап – ожидание ответа продавца. Что может ответить продавец.

• Промолчать (в течение 5 дней с момента открытия спора) или согласиться. В любом из этих случаев вы выиграли спор. Это значит, что процесс возврата денег на ваш счет уже начался.
• Ответить встречным предложением.

Предложение может вас устроить: тогда вы соглашаетесь (нажимая появившуюся кнопку «Согласиться»). Если хотите согласиться, удостоверьтесь, что вы поняли предложение, и что продавец не внес изменения в вашу заявку. Иногда продавцы меняют сумму возмещения на $0, и тогда при вашем согласии, спор закрывается, а вы ничего не получаете. Иногда продавцы обещают что-то, вы соглашаетесь, и в итоге продавцы пропадают. Поэтому сначала получите то, что обещает продавец, а потом соглашайтесь на его предложение.

Предложение продавца может не устроить вас. Если после ведения переговоров, вы таки не пришли к консенсусу, переходим к следующему пункту.

Обострение спора

Эта кнопка появляется после того, как продавец дает свой ответ. Ее-то и нажимайте. Имейте в виду, что после обострения, в спор уже не получится вносить корректировки, потому что он попадает напрямую к представителям Алиэкспресс. «Судьи» рассматривают ваше дело на протяжении одной или нескольких недель.

В процессе рассмотрения они могут запрашивать дополнительную информацию у вас и у продавца. Для ее предоставления всегда выделяется конкретное количество времени, о чем свидетельствует таймер. Поэтому ход и статус спора рекомендуется проверять раз в день.

Также в ходе спора продавец может присылать новые предложения. С ними можно соглашаться или отказываться от них.

Решение Алиэкспресc по спору

После того как все необходимые доказательства были предоставлены, остается ждать «приговор». Когда решение будет принято, вы получите email с уведомлением.

При правильном оформлении заявки и корректной подготовке доказательств покупатели выигрывают споры и получают свои деньги обратно. К сожалению, в этом случае их бонус, кэшбэк с Алиэкспресс, который ранее был перечислен на их баланс, возвращается обратно.

Желаем удачи и гибких продавцов на вашем пути!

Как открыть диспут на AliExpress. Пошаговое руководство

AliExpress предоставляет программу «Защита покупателя», которая гарантирует качество товаров и услуг. В случае, если товар не соответствует критериям качества, AliExpress производит возврат денег.

Чтобы воспользоваться этой программой и получить компенсацию за некачественный товар или плохое обслуживание, вам необходимо открыть диспут.

Как открыть спор

Войдите в свою учетную запись AliExpress

Чтобы открыть спор, войдите в AliExpress и перейдите в «Мои заказы». Здесь вы увидите подробную информацию обо всех ваших заказах AliExpress.

Кнопка «Открыть спор» будет справа от названия товара. Он доступен как для открытых, так и для готовых заказов.

Проверить таймер «Защиты покупок»

Срок действия защиты покупок можно посмотреть на странице «Подробнее». Чтобы перейти к нему, нажмите на ссылку над рассматриваемым заказом. Возврат невозможен, когда заканчивается защита покупки.

Перед открытием спора всегда проверяйте наличие достаточного времени для ведения спора. У вас должно быть не менее 15 дней на этом таймере.

Выберите заказ

Выберите проблемный заказ в списке заказов и нажмите кнопку «Открыть спор». Отображается в разделе Мои заказы, как только заказ отправлен продавцом (можно проверить в разделе «Логистическая информация». Пометка «Отправление со склада» означает, что заказ уже отправлен).

Заполните форму диспута

Нажав кнопку «Открыть диспут», вы перейдете к форме диспута, которую необходимо заполнить. Установите флажки, которые лучше всего описывают вашу проблему. Перечислены все возможные причины споров AliExpress. Выберите тот, который наиболее актуален для вас.

Если вы не получили товар, легко открыть спор. Вы просто отвечаете «Нет» на первый вопрос и выбираете «Полный возврат».

Если вы получили товар и сомневаетесь в его качестве (размере или других моментах), то укажите, что вы получили заказ. Во втором вопросе выберите соответствующую причину спора.

Форма «Открыть спор» доступна на разных языках. Вам необходимо заполнить текстовое поле на английском языке. Помните, что китайские продавцы (или руководство AliExpress) могут испытывать трудности с пониманием вас, если вы используете другие языки. Конечно, они пользуются онлайн-переводчиками, но все знают, насколько неточным может быть результат.

Обратите внимание на поле «Добавить вложения». Вы можете использовать его, чтобы прикрепить несколько файлов. Нужно предъявить доказательства своей проблемы (поэтому всегда важно снимать процесс распаковки товаров из интернет-магазинов или хотя бы фотографировать). Приложите несколько фотографий бракованного товара, на которых видно, что размер не подходит или другие характеристики отличаются от указанных в описании. Доказательства очень важны для получения возмещения.

Дождаться ответа продавца

После заполнения формы диспута и отправки заявки следует следующий шаг. Все, что вам нужно сделать, это дождаться ответа продавца. Какой может быть его ответ?

• Продавец может промолчать (в течение 5 дней с момента открытия спора) или согласиться. Любой из вариантов означает, что вы выиграли спор и процедура возврата уже началась.
• Сделайте встречное предложение.

Предложение может вас устроить : тогда вы соглашаетесь (нажав кнопку «Согласен»). Если собираетесь соглашаться, убедитесь, что условия вам понятны, а продавец не вносил никаких изменений в заявку. Иногда продавцы меняют сумму возврата на $0 . Если вы согласны, спор закрывается, и вы ничего не получаете. Иногда продавцы дают какие-то обещания, вы соглашаетесь, и в итоге продавцы исчезают. Так что, чтобы не быть обманутым, сначала получите то, что обещает продавец, а потом соглашайтесь на его предложение.

Предложение может Вам не подойти . Если вы не пришли к соглашению, давайте рассмотрим следующий шаг.

Эскалация спора

Эта кнопка появляется, как только продавец ответит. Эта кнопка именно то, что вам нужно. Помните, что вы не можете вносить какие-либо изменения при эскалации спора. Дело переходит к представителям AliExpress. «Судьи» могут рассматривать ваше дело несколько недель.

Они могут запросить у вас и у продавца дополнительную информацию. У вас всегда будет время его предоставить (не забудьте проверить таймер). Рекомендуем проверять статус спора раз в сутки.

Продавец также может делать новые предложения во время рассмотрения дела. Вы можете принять их или отказаться.

Решение AliExpress

После предоставления всех необходимых доказательств остается только ждать «приговора». Когда решение будет принято, вы получите электронное письмо.

Выиграть спор и получить возврат денег легко, если правильно заполнить заявление и предоставить все необходимые доказательства. К сожалению, при возврате средств кэшбэк с AliExpress отменяется.

Желаем удачи и честных продавцов на вашем пути!

Еще несколько полезных ссылок для вас:

Как пожаловаться на продавца или товар на AliExpress

Условия спора AliExpress изменены! (Обновлено 06.06.2020)

Как продлить защиту покупок на AliExpress

Что делать, если вы не получили товар с AliExpress

Как не потерять деньги на AliExpress. Особенности процесса диспута

6 простых шагов для открытия диспута на AliExpress

Чтобы получить возмещение за товар, который вы купили на AliExpress, вам необходимо открыть диспут в соответствии с политикой. Предполагая, что ваш заказ прибыл вовремя, вы можете оспорить его на AliExpress до 15  ^{90 100 дня после доставки.}

Чтобы открыть спор на AliExpress, вам нужно перейти на страницу «Детали заказа» соответствующего заказа, как показано ниже. Узнайте, когда, почему и как открыть спор на AliExpress.

Содержание

Как открыть спор на AliExpress 

Во-первых, вы должны связаться с вашим поставщиком AliExpress и попытаться решить проблему. Некоторые продавцы на этой платформе действительно хороши и вернут или заменят поврежденный товар без необходимости спора.

Если продавец не отвечает или не желает урегулировать вопрос, вы можете открыть спор на AliExpress. Вот как это сделать:

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись AliExpress 

Запустите предпочитаемый интернет-браузер на своем персональном компьютере (ПК) и перейдите на домашнюю страницу AliExpress  . Нажмите кнопку «Войти», расположенную в правом верхнем углу главной страницы. Теперь введите свои учетные данные AliExpress (имя пользователя/адрес электронной почты и пароль)

Наконец, нажмите кнопку «Войти», чтобы войти в свою учетную запись AliExpress.

Шаг 2. Откройте заказ, который хотите оспорить

Войдя в свою учетную запись AliExpress, наведите указатель мыши на изображение своего профиля в направлении правого верхнего угла экрана. Теперь выберите опцию «Мои заказы» в появившемся раскрывающемся меню.

Из отображаемого списка заказов выберите тот, который связан с предметом, который вы хотите оспорить.

Шаг 3: Проверьте таймер «Защиты покупки»

Вы можете этого не знать, но вы не сможете открыть диспут, когда время защиты покупателя для заказа истечет. Обычно возможность открыть спор становится доступной 11 ^-й  день после отправки заказа.

Для большинства заказов AliExpress срок защиты покупки продлевается до 15 дней после того, как заказ был помечен покупателем как полученный. Прежде чем открыть спор, проверьте, доступна ли опция «Спор» на основе таймера защиты покупки.

На странице заказа, которую вы открыли на шаге 2 выше, нажмите кнопку «Просмотреть подробности». Откроется новая страница с отображаемым таймером защиты покупки. Вы также можете просмотреть номер заказа, статус и важное напоминание. Напоминание сообщит вам, когда закончится период защиты вашей покупки.

Примечание. Таймер защиты покупок показывает стандартное тихоокеанское время (PST), которое может отличаться от вашего местного времени.

Шаг 4. Откройте спор на AliExpress 

Если кнопка «Открыть спор» на странице «Подробности» выделена синим цветом, вы можете открыть спор. Для этого нажмите синюю кнопку «Открыть спор», как показано ниже.

Откроется поле для спора, которое вы должны заполнить, как описано в шаге 5 ниже.

Шаг 5: Заполните форму возражения 

Все поля этой формы должны быть заполнены соответствующей информацией. При заполнении формы необходимо четко и лаконично указать подробные сведения. Вот как вы должны это сделать:

a)  Выберите характер вашей проблемы

На первом экране необходимо указать причину вашего спора. Вы можете сделать это, выбрав наиболее подходящий вариант из списка заранее определенных причин претензии. Первый вопрос будет заключаться в том, получили ли вы товары, заказанные на AliExpress.

Если вы не получили товар в течение расчетного периода доставки, выберите кнопку «Только возврат», затем выберите «Полный возврат». Если вы получили заказ, но у вас возникли проблемы с полученным товаром — в соответствии с покупателем AliExpress политика защиты — нажмите кнопку «Возврат товара» на первом экране.

Затем щелкните раскрывающееся меню — чуть ниже заголовка «Причина запроса на возмещение» — и выберите вариант, который лучше всего описывает вашу проблему.

b)  Укажите сумму претензии

9 Вы можете сделать это, заполнив поле под заголовком «Сумма возмещения» в форме возражения.

c)  Добавить соответствующие приложения

Форма спора AliExpress позволяет вам добавить соответствующие вложения в поддержку вашей претензии. Здесь вы должны добавить фотографии или видео, которые доказывают, что продавец виноват. Например, это могут быть фотографии, показывающие, насколько товар поврежден.

Чтобы загрузить изображения, нажмите кнопку «Обзор», расположенную под заголовком «Загрузить доказательства». Затем откройте папку хранения, в которой сохранены изображения на вашем компьютере. Теперь нажмите на картинку, чтобы загрузить ее в форму спора AliExpress.

Примечание : вы можете загружать только видео размером менее 200 МБ. Что касается картинок, то каждая должна быть меньше 2 Мб.

Закончив заполнение формы, нажмите оранжевую кнопку «Отправить».

Шаг 5: Процесс разрешения споров AliExpress

После того как вы отправите свой спор, поставщику будет предоставлено до 15 дней для ответа. Если продавец не ответит в течение 15 дней, проблема будет автоматически передана команде разрешения споров AliExpress.

После того, как команда рассмотрит спор, они отправят вам электронное письмо, чтобы сообщить вам, был ли спор разрешен в вашу пользу или в пользу продавца. Если продавец отвечает, но вы не можете прийти к соглашению, вы также можете обострить проблему со своей стороны.

Для этого просто нажмите кнопку «Эскалация спора». Если вы хотите изменить претензию в течение периода разрешения, войдите в свою учетную запись AliExpress, откройте заказ и нажмите кнопку «Изменить спор».

Шаг 6:   Ответ на предложение о возмещении  

После рассмотрения вашего спора ваш продавец или команда AliExpress по разрешению споров — если заказ был эскалирован — отправит вам предложение о возмещении. Если вас устраивает предложение, просто примите его и дождитесь возмещения.

В этом случае диспут будет закрыт, и вы не сможете внести какие-либо изменения или заново открыть спор. Если вы не находите предложение приемлемым, отклоните его и, возможно, загрузите дополнительные доказательства в поддержку вашего утверждения.

Заключение

Хотя AliExpress — отличное место для поиска поставщиков прямой поставки для вашего бизнеса, не всегда все идет по плану. С защитой покупателей AliExpress вы можете быть уверены, что вы защищены от убытков, если что-то пойдет не так.

Если заказанный товар не пришел в оговоренный срок, пришел поврежденным или отличается от описания покупателя, вы можете потребовать возврат средств, открыв спор. Описанные выше шаги помогут вам достичь именно этого.

Более того, вы можете заказать через надежного агента по прямой доставке, например, BestFulfill , чтобы избежать ненужных задержек и разочарований.

Часто задаваемые вопросы

В: Каковы возможные причины открытия спора на AliExpress?  

Вы можете открыть спор , если ваш продавец нарушает какое — либо из условий Политики защиты покупателей . Таким образом, вы имеете право на возмещение, если:

В: Когда я могу открыть спор на AliExpress?

Самый ранний срок открытия диспута на AliExpress — 11  день после отправки заказа. Крайний срок – 15  ^{90 100 день после получения заказа. Однако рекомендуется дождаться окончания периода защиты покупки.}

В:   Какие приемы я могу применить, чтобы выиграть спор на AliExpress?

Чтобы выиграть спор, вам нужно всего лишь доказать свою правоту вне всяких разумных сомнений. В связи с этим нужно предоставить как можно больше соответствующих доказательств. Например, вы можете прикрепить видео, на котором вы распаковываете товар при получении.

Если товар контрафактный или отличается от обещанного поставщиком, вам потребуется скриншот описания товара покупателем на AliExpress. Затем вы должны отправить достаточно фотографий или видео, чтобы доказать, что вы не получили то, что заказывали.

В: Когда и как я получу возмещение?

Если спор будет решен в вашу пользу, вы получите возмещение в течение 7-10 рабочих дней. Возврат часто обрабатывается тем же способом оплаты, который вы использовали для размещения заказа. Однако это не относится к покупкам, совершенным с помощью оплаты наличными (Почта России, Евросеть и Syvaony), Western Union, TT или банковским переводом/банковским переводом.

Если вы использовали какой-либо из этих способов оплаты для оплаты продукта, возврат средств будет произведен через вашу учетную запись Alipay. Время, необходимое для возврата денег, чтобы появиться на вашем конце, в основном зависит от используемого метода оплаты и вашего местоположения.

15 платформ, предлагающих лучшую печать по требованию для Etsy Services

26 сентября 2022 г. Комментариев нет

Печать по требованию гарантирует отсутствие потерь запасов и максимальную прибыль. Используя Etsy, владельцы магазинов могут управлять своими клиентами и превосходить их 9.0003

12 лучших программ для управления заказами для предприятий электронной коммерции

22 сентября 2022 г. Комментариев нет

Большинство предприятий электронной коммерции доверяют управление заказами экспертам или используют программное обеспечение OMS для автоматизации и повышения эффективности процесса управления заказами.