Продолжительность спора на AliExpress — сколько по времени длится?

Главная » AliExpress

АлиЭкспресс – популярная торговая площадка, пользователи которой приобретают товары по выгодным ценам в Китае. Среди главных преимуществ – простое использование, большой ассортимент, наличие системы безопасности. Каждый покупатель защищен от нечестных продавцов, обманывающих клиентов. Если магазин отправил ненужный товар или другую модель изделия, можно всегда открыть спор. Также рекомендуется жаловаться на продавцов, предоставляющих в качестве номера отслеживания бессмысленный набор символов, не позволяющий определить местоположение груза. Давайте разберемся, как открыть спор на торговой площадке и добиться справедливости.

Важно – не рекомендуется открывать споры, если товар был успешно получен в почтовом отделении и обладает надлежащим качеством. Такие действия являются мошенническими со стороны покупателя. Администрация торговой площадки внимательно отслеживает недобросовестных клиентов и блокирует учетные записи без возможности восстановления.

Сколько времени идёь спор на АлиЭкспресс?

Каждый покупатель должен запомнить ситуации, когда рекомендуется открывать диспут:

• Посылка не пришла;
• Полученный товар не работает или поврежден;
• Пришел другой товар.

Перечисленные ситуации обладают одной чертой – покупателя не устраивает полученный товар или его отсутствие. Пользователь может получить потраченные деньги обратно. Для этого необходимо открыть спор по заказу и дождаться его завершения. Причем длительность спора варьируется от поведения продавца.

Например, после открытия диспута по причине неполучения товара в назначенное время магазин может:

1. Согласиться на поставленные условия и вернуть денежные средства;
2. Проигнорировать диспут;
3. Отклонить спор;
4. Предложить альтернативное решение проблемы.

Если продавец успешно согласился вернуть деньги, ждать не потребуется. Через 1-2 недели вы получите потраченные средства обратно на банковскую карту или электронный кошелек – в зависимости от использованной платежной системы. Некоторые продавцы выполняют просьбу покупателя гораздо быстрее, возвращая деньги через 2-3 дня. Денежные переводы осуществляются только на платежный счет, с которого была списана сумма для оплаты заказа.

Если представители магазина отказываются отвечать, не предпринимая никаких действий – торговая площадка автоматически закрывает спор в пользу покупателя. Пользователь получает потраченные денежные средства.

Продолжительность спора на АлиЭкспресс при нежелании продавца возвращать деньги

Встречаются ситуации, когда магазин отклоняет спор. Кликните по кнопке «Обострить диспут». Теперь спор будет рассматривать администрация АлиЭкспресс. Такая процедура длится до 2 месяцев. Хотя в большинстве случаев претензии обрабатываются намного быстрее. Покупатель получает решение по заказу через 1-2 недели.

Какова продолжительность рассмотрения спора на АлиЭкспресс? Точные сроки зависят от магазина. Некоторые продавцы предлагают своеобразный компромисс – частичную компенсацию средств, если вместо заказанного товара пришло другое изделие. Также покупатель может согласиться на повторную отправку.

Рейтинг

( Пока оценок нет )

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Памятка покупателю на aliexpress

Магазин:

Теги:

Нет тегов

Если вы решились купить товар в Китае, приготовьтесь к тому, что возможно придется утомительно ждать отправление, также возможно получите не то что хотели. Вы должны знать, как отстоять свои права и не потерять средства.

1

Покупка.

И так вы выбрали товар, оформили заказ и оплатили его.

Перед оплатой попросите чтобы в ордере указали (написали) товары, которые будут отправлены, особенно если это не входит в стандартный комплект указанный на странице с товаром.

2

Получаем трек.

Через некоторое время продавец выдаст трек номер вашей посылки.

Трек номер в Китае можно получить электронно, без физической отправки товара, поэтому выдача трека не является отправкой заказа. Этим пользуются продавцы, и вбивают трек сразу после верификации платежа.

3

Следим чтобы посылка была отправлена.

Если по треку нет движения в течение 5 суток, пора насторожится и писать продавцу, где посылка и почему она не отправлена.

В случае если за 10 дней трек не начнет движение, пора открывать спор (диспут), с формулировкой «Трек не отслеживается» — как правило это ускоряет отправку. После начала движение спокойно закрываем спор.

4

Ждем пока посылка придет к вам на почту.

Если посылка не успевает дойти за отведенное время, просите продавца продлить его, не продлевает – открываете спор (диспут) «посылка в пути».

5

Получение посылки.

На почте перед получением посылки и росписью в извещении, осмотрите посылку на предмет внешних повреждение и соответствие веса, просите взвесить, только если все в порядке расписываетесь в извещении и идете домой вскрывать посылку.

Если вес не совпадает, или видны признаки вскрытия, просите почтовых работников составить акт «вскрытия посылки» и произвести вскрытие, при отсутствии товара в посылке отказывайтесь от ее приема. Получите копию акта вскрытия, заверенную печатью почтового отделения и росписью начальника отделения или его зама (пригодится для оспаривания платежа). Видео вскрытия посылки на почте желательно тоже иметь.

6

Вскрытие посылки.

Возьмите за правило вскрытие всех посылок из Китая снимать на видео, это поможет решить проблемы, которые могут возникнуть.

Снимайте непрерывным видео вскрытия посылки, распаковку, выложите все, что прислали в комплекте, первое включение устройства и проверку его работоспособности.

7

Подтверждение получения посылки.

Не подтверждайте получение посылки сразу, попользуйтесь устройством в течение недели, могут выявиться скрытые дефекты (некоторые ждут автоматического закрытия ордера, по истечению срока доставки). Если вы получили посылку в последние дни, до истечения таймера, просите продавца продлить время доставки на тестирование устройства, не соглашается — откройте спор с причиной «устройство не работает должным образом».

Дополнения

1

Общайтесь с продавцом вежливо, короткими понятными фразами.

Не грубите, это только мешает получить нужные ответы на странице заказа.

Старайтесь все вопросы и ответы получить на странице вашего ордера, в чате с продавцом. В случае спорных ситуаций когда посредником в решении спора будет выступать алиэкспресс, все общение по электронной почте, в скайпе или в других местах, кроме самого aliexpress, не будет иметь ни какого значения.

Только то, что написано в чате заказа или в службе сообщений вашего Аккаунта – это будут ваши аргументы в споре, а также снятое вами видео и фото.

Если необходимо отправить фото, вы можете это сделать через центр сообщений вашего аккаунта, нажмите конвертик (отправить письмо) на странице вашего заказа введите сообщение и прикрепите фото.

2

Если у вас не комплект.

Чего-нибудь не хватает или не тот цвет, попробуйте вначале договориться с продавцом о компенсации предложите варианты. Договориться полюбовно сложно, но эту процедуру нужно пройти, прежде чем переходить к спорам.

Не удалось договориться – открывайте диспут на сумму которая устраивает вас, можно немного больше. Главное вы должны быть готовы обосновать эту сумму, при обострении спора.

3

Спор (диспут) может быть открыт, изменен и закрыт любое количество раз, пока не истек таймер доставки

Спор проходит в две стадии:

 
• Первая стадия длится 15 дней, это время когда вы можете договориться с продавцом самостоятельно;

 

• вторая стадия «обострение спора» в ней включается посредник алиэкспрес, вы можете сами обострить спор переведя его в диспут через 3 дня после открытия спора.

4

Никогда не закрывайте обострившийся спор сами.

Если это сделаете, то деньги автоматически перейдут продавцу. Продавцы (далеко не все) пользуются этим, обещая плюшки и деньги, чтобы вы закрыли диспут, не получив возврат средств или не решив проблему.

5

Обострившийся спор рассматривает алиэксперсс.

Вы должны получить оповещение через 2-10 дней (по условиям алиэксперсс), но иногда это время затягивается, поэтому если сроки вышли, пишем на [email protected] или в чат помощи aliexpress с указанием номера дела в теме письма, в письме вежливо интересуемся почему затягивается рассмотрение дела.

За обострившимся спором нужно следить, так как алиэкспрес может просить вас предоставить дополнительные доказательства или предоставляет на выбор два варианта решения спора (дается 3 дня). Если упустите это время алиэкспресс закроет спор в пользу продавца.

6

Возврат денег в обход али.

Бывает так, что удается договориться с продавцом о компенсации на пайпел или другие средства оплаты без открытия спора, но продавец просит закрыть заказ мотивируя это тем, что алиэксперсс разблокирует платеж и у него появятся деньги и тогда он с радостью все вам возместит. Не верьте, как только это сделаете, продавец может про вас забыть. 

Один из вариантов, это предложить вернуть деньги через открытие диспута с указанием суммы частичного возврата, сам продавец предложит какую причину открытия диспута выбрать, вы же получите деньги обратно на карту или туда от куда вы платили.  

Рейтинг 0 / 5

(0 голосов)

Поделиться:

03.08.2019 в 21:49

Новый срок и условия возврата спора AliExpress

В связи с задержкой доставки AliExpress изменил правила спора. Что нового?

1. Таймер защиты покупателя теперь обычно устанавливается на 90 дней вместо 60.
2. В случае открытия диспута у продавца есть 4+ дня на ответ. Раньше было 2 дня.

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда нужно продлить Таймер защиты покупателя, а посылка не приходит. Что делать в этом случае?

1. Продлить Таймер Защиты Покупателя на 1-2 раза.
2. Если посылка не пришла в установленный срок, открывайте спор.

Заказ помечается как «Готово» вами при нажатии кнопки «Подтвердить доставку» или автоматически по истечении таймера Защиты покупателя. Если вы не получили посылку, а заказ отмечен как «Готово», вы все равно можете открыть спор. Спор можно открыть в течение 15 дней после изменения статуса заказа (с «Ожидает получения» на «Готово»).

Посмотрите, как открыть диспут по готовому заказу:

1. Войдите в свой аккаунт AliExpress.
2. Перейти на страницу Мои заказы.
3. Нажмите ссылку «Подробнее» над заказом, для которого вы хотите открыть спор.

Детали заказа вы увидите на открывшейся странице. Прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть кнопку «Открыть спор».

Открыть спор. Выберите «Только возврат» в качестве компенсации. При необходимости сначала прочитайте наше руководство по спорам на AliExpress. Прикрепите скриншоты из системы отслеживания посылок, подтверждающие, что посылка не пришла в ваше почтовое отделение. Открывайте спор и регулярно проверяйте ответы продавцов.

! Не забудьте принять или отклонить предложение продавца в течение времени, которое отображается над предложением продавца на странице «Ход спора», чтобы продолжить спор. Или спор автоматически закроется в пользу продавца.

Важно! Ваш заказ будет помечен как «Выполнен» в списке заказов, даже если спор находится в процессе.

Чтобы проверить ход спора, перейдите на страницу «Мои заказы» и нажмите «Возврат и споры» в меню в верхнем левом углу страницы.

Внимательно проверьте предложение продавца. Как видно на скриншоте ниже, продавец просит подождать еще время (заказ, по которому был открыт диспут, был отправлен в апреле и не пришел) и отменить спор.

Не соглашайтесь на такие предложения, так как предложение продавца означает, что спор закрыт и вы ничего не получаете, если только не произойдет чудо и посылка наконец-то придет.

На что продавец не должен соглашаться:

1. Закройте спор и ждите прихода заказа.
2. Закройте спор и получите возврат прямо на карту.
3. Доплата за доставку или товар.

Такие предложения делают только ненадежные продавцы, которые не хотят возвращать вам деньги.

Итак, самое главное правило: никогда не закрывайте спор, пока не получите нужный вам результат. Как только вы его закроете, вы потеряете возможность получить возмещение.

В случае, если вы не пришли к соглашению с продавцом, администрация AliExpress вмешивается и решает, подлежите ли вы возврату средств.

Отклоняйте предложения продавца, которые вам не подходят. Нажмите «Отклонить» под предложением продавца на странице «Ход оспаривания». Вы увидите следующее сообщение:

А поле предложения будет содержать следующий текст:

Скриншоты для этого поста сделаны в реальном диспуте, который сейчас идет, так что по ходу диспута мы будем добавлять более подробную информацию, чтобы показать вам, как споры разрешаются на Aliexpress в эти дни.

Обновление от 06.06.2020:

Как мы писали выше, скриншоты сделаны в реальном споре. Посылка была отправлена ​​в апреле 2020 и пришла только в конце июня 2020. Покупатель открыл диспут и получил предложение от продавца отменить диспут и ждать еще. Такие предложения являются мошенничеством. Как только вы закрываете спор, вы больше не несете ответственности за возврат средств.

Итак, покупатель отклонил предложение продавца, и спор был эскалирован.

На следующий день вмешался AliExpress. Спор разрешился в пользу покупателя, деньги вернули.

Возврат денежных средств на карту клиента на следующий день после разрешения спора.

Итак, как видно из кейса, главными моментами для победы в споре по не пришедшей посылке и возврата денег являются:

1. Своевременно продлевать Таймер защиты покупателя.

2. Открыть спор до или в течение 15 дней после окончания заказа.

3. Предоставьте доказательства того, что вы не получали посылку.

4. Отклонить поддельные предложения продавца.

5. Регулярно проверять статус диспута и при необходимости давать ответы.

Следуйте этим правилам, и вы никогда не потеряете свои деньги на AliExpress!

Я открыл спор и больше не могу войти в свой аккаунт.

Что я должен делать?

Некоторые пользователи жалуются, что в последнее время не могут получить доступ к своим учетным записям и думают, что их могут заблокировать. Вы не заблокированы на Aliexpress, если только вы не совершаете мошеннические действия или не подаете слишком много споров в течение короткого периода времени, или иным образом нарушаете условия AliExpress.

В: Я не могу войти в свою учетную запись. Ввожу логин и пароль, а меня снова перенаправляют на страницу авторизации.

A:   Это может быть вызвано системной ошибкой. Если вы вводите логин и пароль и не видите ползунок подтверждения, попробуйте войти несколько раз, пока не увидите ползунок под полями логина и пароля.  

Еще несколько полезных ссылок для вас:

Что делать, если вы не получили товар с AliExpress

Как открыть диспут на AliExpress. Пошаговое руководство

Как пожаловаться на продавца или товар на AliExpress

Как продлить защиту покупок на AliExpress

Как не потерять деньги на AliExpress. Особенности процесса спора

Открытие и победа в споре на AliExpress (DEFINITIVE guide 2022)

Совет: вы можете увидеть все гарантии непосредственно на AliExpress, нажав здесь или по этой другой ссылке.

Мы подготовили огромное руководство со всем, что вам нужно знать о претензиях и спорах на AliExpress: когда вы можете предъявлять претензии, как открывать споры, хитрости, чтобы их выиграть и многое другое.

И помните, что страница для открытия спора на АлиЭкспресс именно эта.

Поехали!

Contenido

• 1 Когда можно открыть спор на AliExpress
• 2 Как открыть спор
• 3 Решение AliExpress
• 4 Хитрости, чтобы выиграть спор
• 5 Как принять предложение продавца или AliExpress
• 6 Когда и как я получу возврат денег?
• 7 Спор завершен, но мне не вернули деньги
• 8 Почему AliExpress не дает мне открыть спор
• 9 Открытие спора через 15 дней
• 10 Как отменить спор
• 11 Редактирование текущего спора
• 12 Повторное открытие закрытого спора
• 13 Обжалование спора
• 14 Какой контактный номер телефона AliExpress?
• 15 Как связаться со службой поддержки AliExpress
• 16 Гарантии и сроки защиты покупателя
• 17 Как работает возврат
• 18 Как сообщить о продавце

Когда можно открыть спор на AliExpress

Неисправный товар или товар не соответствует описанный

Если товар сломан, не соответствует описанию, пришел не того размера… Тогда у вас есть все необходимое для выигрыша, если будете предъявлять претензии.

Рекомендуем хорошо обосновать свой спор, предоставив как можно больше доказательств: фото мерок одежды, скриншот таблицы мерок, которую продавец выкладывает в своем магазине, видео, демонстрирующие качество или проблему товара …

Если вы сделаете это, вы, скорее всего, получите полный возврат средств (помните, что возврат всегда лучше, чем возврат товара продавцу).

Немного несовершенный товар

Если товар не полностью соответствует описанию, но все же полезен, вы также можете открыть спор и запросить частичный возврат средств.

Например, если цвет неправильный, немного неправильный размер, есть какие-то дефекты или качество не соответствует ожидаемому.

Опять же, чем больше доказательств вы предоставите, тем больше у вас шансов выиграть спор.

Неполный заказ

Если вы заказали несколько товаров и некоторые из них отсутствуют, запросите частичный возврат средств, и вам вернут деньги за товары, которые так и не были доставлены.

По идее, вы должны зафиксировать открытие упаковки, чтобы доказать, что некоторые товары действительно отсутствуют, но если вы серьезный покупатель, не злоупотребляющий спорами, достаточно будет просто прислать фото вскрытой упаковки.

Заказ не прибыл

Если расчетная дата доставки наступила, а вы не получили свой заказ, откройте спор, и AliExpress полностью вернет ваш заказ.

Важно открыть спор до окончания срока защиты заказа. Вы можете предоставить скриншот в качестве доказательства.

Товар является подделкой

Если вы получили товар, который не является оригинальным, вы также можете потребовать и получить полный возврат средств. В этом случае важно предоставить как можно больше доказательств, чтобы обосновать, почему это не является оригинальным.

Вы получаете то, что не заказывали

Если вы заказываете что-то вроде мобильного телефона и получаете консервный нож, конечно, вы получите все свои деньги обратно. Все, что вам нужно сделать, это открыть спор, и AliExpress вернет вам все ваши деньги.

Заказ доставлен, но не получен

Как мы уже говорили здесь, это может произойти по нескольким причинам, поэтому перед открытием диспута мы рекомендуем вам спросить продавца и немного подождать. Если продавец не разрешит ваши сомнения, то открывайте диспут: AliExpress примет его без вопросов, и вскоре вы получите полный возврат средств.

В этом случае могут пригодиться такие приложения или сайты, как Parcelsapp, Ninja Post или Trackitonline.ru, где можно получить информацию о городе, куда доставили. Информация, которую вы там найдете, является хорошим доказательством вашего спора.

Неправильный способ доставки

Если заказ был отправлен другим способом доставки, чем указанный, вы также можете открыть спор. Если доставка бесплатная, возмещения, вероятно, не будет, но если вы заплатили, вы можете получить частичное возмещение того, что вы заплатили. И в некоторых случаях это может быть что-то большее для неудобства.

Конечно, поскольку вы можете подать заявку только один раз на заказ, подождите, пока вы получите заказ, убедитесь, что все в порядке, а затем откройте спор о способе доставки. Если заказ пришел примерно в срок и смена способа не повлияла на ваш заказ, мы не рекомендуем вам открывать диспут по этой причине.

Как открыть диспут

Прежде чем открывать диспут, лучше всего связаться с продавцом, объяснить проблему и сообщить, что вы собираетесь открывать диспут.

Вы можете связаться с ними отсюда.

Это даст вам баллы для AliExpress, но помните, что вам всегда придется открывать спор, чтобы получить возмещение. Если продавец предлагает исправить без спора («вышлю повторно», «заплачу через PayPal»…), не обращайте на них внимания.

Чтобы открыть спор, выполните следующие действия:

Нажмите здесь, чтобы получить доступ к своим заказам.

Найдите соответствующий заказ и нажмите «Открыть спор»:

Решите, хотите ли вы запросить возмещение или только возврат. Помните, что если на товаре нет пометки «бесплатный возврат», доставку оплачиваете вы.

Выберите причину спора. Если вы не найдете точную причину, выберите ту, которая больше всего на нее похожа. Добавьте все доказательства и пояснения, чтобы была ясна причина, по которой вы заполняете диспут.

Укажите, сколько денег вы хотите получить в качестве возмещения. В начале статьи мы упомянули, в каких случаях применяется полный или частичный возврат средств.

Этапы спора

На первом этапе спора на ваш запрос должен ответить продавец.

Они либо примут ваше предложение, либо представят альтернативное предложение, предложив вам меньшую сумму денег, еще немного подождать прибытия заказа или возможность вернуть товар. Как мы упоминали выше, вам, возможно, придется оплатить стоимость доставки.

Если в течение нескольких дней вы не пришли к соглашению с продавцом, команда AliExpress автоматически вмешается в спор (раньше вам приходилось обострять спор самостоятельно).

На этом этапе внешний агент рассмотрит документацию и предложит беспристрастное решение, поэтому так важно, чтобы вы предоставили всю необходимую информацию.

Через некоторое время AliExpress представит свое предложение. Затем вам нужно будет начать смотреть на дату «Переговоры завершены».

До наступления этой даты вам придется выбирать между предложением продавца и предложением AliExpress. Если вы не выбрали ни одно из них, разрешение, предложенное AliExpress, будет назначено автоматически.

Важно: в течение этого времени продавец может продолжать делать встречные предложения и может настаивать на представлении предложений хуже, чем разрешение AliExpress. Помните, что засчитывается предложение от AliExpress, поэтому не принимайте предложение продавца, если оно хуже, чем разрешение AliExpress.

Если решение состоит в том, что вы собираетесь получить возмещение, оно начнет обрабатываться, когда спор будет закрыт, и получение ваших денег займет несколько дней. Если вам необходимо сделать возврат, возврат будет завершен, когда продавец получит товар. Поэтому это должно быть сертифицированное отправление с отслеживанием, как мы вам здесь говорили.

Решение AliExpress

Когда вы открываете спор, вам придется немного подождать, пока AliExpress не вмешается. И когда это, наконец, произойдет, вы получите электронное письмо с решением или суждением, которое они вынесли по вашему делу.

Вы также сможете увидеть решение по спору, нажав «Подробности решения AliExpress».

В разделе «Проблемы с заказом» вы можете увидеть различные сообщения, такие как «Не работает должным образом», «Посылка возвращена продавцу транспортной компанией», «Нет информации для отслеживания»…

В любом случае раздел скажут, согласно AliExpress, если причина действительна или недействительна:

• Решение от AE Valid: они сообщат вам причину и согласятся на ваш запрос, обычно они предложат полный возврат средств без возврата продукта.
• Решение А.Э. Недействительно: они не согласны с вашим запросом после рассмотрения дела. Они предложат беспристрастное решение, основанное на предоставленных доказательствах.

Однако есть особый случай, когда вы запросили возврат средств, потому что время защиты истекло или Защита покупки истекает, но посылка все еще находится в пути . Есть два возможных решения:

• Действительный: они думают, что вы правы, но они дадут вам ответ и как будет возврат через 3 дня.
• Неверно: ваш заказ все еще защищен, подождите еще несколько дней, прежде чем открывать спор. Отменить спор, не закрывать!

Уловки для победы в споре

Самое главное для победы в споре — предоставить как можно больше доказательств и ясно изложить свою проблему: чем больше информации вы предоставите, тем легче AliExpress будет вас доказать. правильно.

Если вы также можете снять видео, демонстрирующее проблему, у вас будет гораздо больше шансов.

Конечно, доверие тоже помогает: если каждый раз открывать спор при получении заказа, AliExpress перестанет относиться к вам серьезно.

Наконец, важно внимательно читать сообщения AliExpress, потому что вы можете закрыть спор, когда вы не должны, выбрать возврат, когда вас явно предупредили, что вы должны взять на себя стоимость доставки, или по ошибке принять предложение продавца. когда разрешение AliExpress более благоприятно для вас.

Как принять предложение продавца или AliExpress

Если вас убедило предложение продавца или AliExpress, нажмите «Принять».

Но помните, что как только вы примете предложение, диспут будет закрыт и вы не сможете открыть еще один, поэтому убедитесь, что с заказом все в порядке.

И, главное, не закрывайте диспут из-за обещаний продавца («высылаю вам другую единицу», «придет»…), потому что тогда вы потеряете возможность повторного открытия диспута.

Когда и как я получу возврат денег?

Основная статья: Возврат на AliExpress

Возврат осуществляется автоматически после завершения спора тем же способом оплаты, который вы использовали для оплаты, и занимает до 15 рабочих дней. Помните, что вы можете не получить 100% своих денег, особенно если ваша местная валюта не принимается на AliExpress, и банковские сборы не будут возмещены, но разница будет очень небольшой.

В зависимости от способа оплаты, который вы использовали, возмещение будет получено по-разному, но обычно это просто положительное зачисление на ваш баланс.

Спор завершен, но я не получил возмещение

Опять же, проверьте наше руководство по возврату средств, мы подробно рассматриваем эту тему там.

Почему AliExpress не позволяет мне открыть спор

Хотя AliExpress обычно ставит предупреждающее сообщение, вот наиболее распространенные причины:

• Первые 10 дней еще не прошли после отправки.
• Вы открываете диспут, потому что ваш заказ не пришел, а отслеживание вашего заказа по-прежнему показывает, что он в пути.
• Вы превысили 60-дневный или 15-дневный период защиты после подтверждения получения заказа.
• Вы включаете какой-либо символ, не разрешенный в споре, или файл в несовместимом/тяжелом формате.

Если вы не можете открыть спор, лучше всего связаться с продавцом или службой поддержки AliExpress отсюда.

Открытие спора через 15 дней

После того, как вы подтвердите, что получили товар, у вас есть еще 15 дней, чтобы открыть спор, поэтому, если вы уже получили свой заказ, подтвердить его не проблема, это не повлияет на решение, принятое в споре, и это не подвергает ваши деньги риску.

Но помните, что по истечении этих 15 дней вы не сможете открыть спор, так что не отвлекайтесь.

По прошествии этих 15 дней ваш единственный шанс — подать апелляцию. Мы поговорим об этом чуть позже.

Как отменить диспут

Иногда кажется, что заказ не приходит, открываем диспут и через пять минут раздается звонок в дверь, потому что почтальон приносит заказ.

Ничего не происходит, в таком случае вам просто нужно зайти в этот раздел, найти спор и нажать «Отменить спор». Но сначала не забудьте проверить, что с товаром все в порядке!

Также может случиться так, что вы поймете, что недостаточно хорошо объяснили свои слова или что у вас недостаточно доказательств. В этом случае вы можете закрыть диспут и снова открыть его с более качественным объяснением своих доводов.

Наконец, возможно, вы открыли спор из-за задержки заказа, и продавец или AliExpress просят у вас еще немного времени. В этом случае следует отменить его и подождать.

Если через какое-то время товар так и не пришел, заново открывайте спор. Теперь объясним, как это сделать:

Редактирование текущего диспута

Пока диспут не закрыт, у вас есть время его отредактировать и добавить дополнительные доказательства.

Однако, если вам не нравится решение AliExpress или вы думаете, что у вас есть новые доказательства, которые могут повернуть дело в вашу сторону, лучше отменить диспут и заново открыть другой со всеми доказательствами и более понятным объяснением.

Повторное открытие закрытого диспута

Если вы отменили диспут, а срок защиты еще не истек, вы можете прекрасно открыть второй диспут.

Но если вы ранее открывали диспут и он был разрешен (вы приняли предложение продавца или решение AliExpress), вы не можете открыть другой.

Вы можете подать апелляцию.

Теперь поясним, что это значит:

Обжалование спора

С некоторых пор существует последнее средство от AliExpress для случаев, когда вас совсем не устраивает разрешение спора: апелляция .

Нам никогда не приходилось использовать эту опцию, но если вы считаете, что исход спора был очень несправедливым, у вас есть семь дней с момента окончания спора, чтобы связаться со службой поддержки AliExpress через веб-сайт.

Какой контактный номер телефона AliExpress?

Не существует такого понятия, как номер телефона службы поддержки клиентов AliExpress.

Те предполагаемые номера телефонов AliExpress, которые появляются в Интернете, относятся к физическим магазинам AliExpress, которые не могут помочь вам с вашей проблемой, поскольку это разные компании.

Вот некоторые альтернативы:

Как связаться со службой поддержки клиентов AliExpress

Если механизма спора недостаточно, вы можете связаться с продавцом по этой ссылке, отправить сообщение AliExpress через чат или контактную форму по этой ссылке или, в крайних случаях, обжалуйте исход спора или попытайте счастья, связавшись с AliExpress через социальные сети.

Гарантии и периоды защиты покупателей

Для вашего спокойствия AliExpress разработал политику защиты покупателей, чтобы вы знали свои права.

По этой ссылке вы можете найти детали по пунктам, хотя мы делаем краткое изложение:

• Гарантия возврата денег: если возникнут какие-либо проблемы с вашим заказом, вы получите свои деньги обратно, выполнив шаги, которые мы имеем объяснил.
• Бесплатный и местный возврат: продавцы, которые указывают «бесплатный возврат», позволяют вам вернуть товар бесплатно. Вы получите код возврата. Не доступно во всех странах.
• Местная гарантия: , если ваша страна разрешает 2-летнюю гарантию и 14-дневный возврат, AliExpress также будет соблюдать юридические обязательства.

Как работает возврат

Основная статья: Возврат на AliExpress

Если на товаре указан бесплатный возврат, возврат заказа может быть хорошим вариантом.