Почему не могу сделать заказ на Айхерб в Россию?

Айхерб – это интернет-магазин, который популярен во всем мире. Здесь можно заказать качественные медикаменты и косметику. Сайт дорожит своими клиентами, но иногда могут возникать сложности при оформлении покупки. Ниже рассмотрим все возможные проблемы, а также подскажем быстрое решение.

Содержание

• Почему на Айхерб не получается оформить заказ (выдает ошибки при оформлении)
• Не могу сделать заказ на iherb из-за технических проблем сайта
• Не могу оформить заказ на айхерб с использованием промокодов и скидок

Почему на Айхерб не получается оформить заказ (выдает ошибки при оформлении)

Условно все сложности, из-за которых пользователи задаются вопросом, почему я не могу сделать заказ на айхерб, можно разделить на три группы. Технические (браузерные), проблемы со скидками и промокодами, а также ошибки, которые возникают непосредственно в корзине.

Начнем с последних.

На айхербе не оформляется заказ. То есть кнопка «к оформлению» не кликабельна

Не могу оформить заказ на iherb – слетает корзина. Иногда на выбор товаров уходит достаточно много времени. В результате все позиции удалились либо показаны совершенно другие.

• Еще один способ – сменить страницу в адресной строке корзины. URL с ошибкой выглядит так:  https://checkout4.iherb.com/cart.
• Исправить ошибку можно вставив другую цифру от 1 до 9. Например: https://checkout6.iherb.com/cart.
• Если не работает смена цифры, стоит попробовать вставить адрес страницы без нее — https://checkout.iherb.com/cart.

Корзина при входе на сайт через браузер и в приложении не синхронизируется. Это распространенная ошибка. Можно сохранить ссылку со списком позиций и открыть ее в браузерной версии.

Не удается получить бесплатную доставку на айхерб. Что значит не соответствует условиям бесплатной пересылки?

Не показывает пункты выдачи. При попытке выбора пункта выдачи заказа сайт демонстрирует только карту.

На айхербе не оформляется заказ, так как сервис не позволяет оплатить. После ввода паспортных данных пользователь переходит на окошко оплаты, но система снова возвращает его на ввод личных данных.

Высвечивает оповещение – предупреждение, что системе не удается подсчитать количество товаров в корзине

Как оставить заявку на возврат оплаты тех позиций, которых не оказалось в наличии

Стоимость доставки не меняется.

iHerb долго не отправляет заказ

Заказ с iHerb пришел не полностью (не доложены какие-то позиции), есть помятые или рассыпавшиеся товары.

Нужно писать в техподдержку. Сделать это можно по e-mail:

• [email protected] – пишем на русском языке,
• [email protected] – письмо с описанием проблемы на английском языке,
• https://www.iherb.com/help/contact — обращение через форму обратной связи, ответ приходит на электронную почту.

Быстрее получить ответ на свой вопрос можно через онлайн-чат. Пошаговый путь:

1. https://www.iherb.com/help/contact,
2. Затем следует прокрутить страницу вниз и кликнуть на Contact Us, этот пункт меню находится в разделе Customer Service,
3. Откроется форма обратной связи и снизу кнопочка Click here to chat now, нужно кликнуть на нее и описать свою проблему,
4. Писать на английском (можно воспользоваться гугл-переводчиком).

Интернет-магазин дорожит своими клиентами, поэтому практически не возникает проблем с возвратом денег за некачественный товар или обменом (если попался дефектный). Не нужно бояться, скорее всего, проблема будет решена быстро и в пользу заказчика.

Итак, что делать, если вид доставки недоступен на айхерб или не дает отметить пункт выдачи? Нужно выбрать другую службу перевозки или выйти из профиля, затем снова авторизоваться. Можно попробовать сменить браузер.

Отдельным пунктом стоит проблема того, что на iherb не приходит код подтверждения при регистрации. Здесь можно попробовать сменить браузер. Если такая манипуляция не сработает, нужно писать в техподдержку – оператор зарегистрирует удаленно.

Не могу сделать заказ на iherb из-за технических проблем сайта

Мобильное приложение сайта работает с глюками или вовсе не работает, так как 29 апреля 2020 г. было занесено в Реестр запрещенных сайтов. Браузерная версия на мобильных устройствах работает хорошо, поэтому рекомендуем воспользоваться ею. Если же удобнее через приложение, то можно подключить VPN.

При сохранении проблем в работе приложения, следует попробовать почистить кэш, выйти и снова зайти в свой профиль, полностью удалить программку и снова скачать.

Далее речь пойдет о проблемах, возникающих в браузере.

Ошибка 520 на сайте iherb не дает оформить заказ. Данный код ошибки означает, что отсутствует ответ сервера или произошел разрыв соединения, превышен размер запроса.

Если удалить сразу все Cookies в браузере, то слетят пароли со всех сайтов. Желательно, чистить избирательно.

Для этого (инструкция для браузера Google Chrome):

1. Нужно пройти по пути: Настройки браузера −› Дополнительные −› Конфиденциальность и безопасность −› Настройки сайта −› Файлы Cookies −› Все файлы Cookies и данные сайта;
2. Появится список всех файлов. Чтобы отсортировать нужные в строке поиска следует ввести iherb и система покажет список. Можно удалять каждый пункт по отдельности или кликнуть на «Удалить все найденные».

Ещё один способ решения проблемы

Все браузерные проблемы можно решить путем чистки кэша, удаления файлов Cookies или поменяв браузер на другой.

Не могу оформить заказ на айхерб с использованием промокодов и скидок

Кэшбек-сервисы и использование промокодов на Айхерб также может стать источником проблем при оформлении заказов.

Подробнее рассмотрим ошибки, возникающие при попытке применить скидки.

Выбранный товар на айхерб не соответствует условиям промоакции

Сервис не дает скидку в 10%

При выборе в пользу кэшбек-сервиса придется ждать подтверждения получения скидки (около 2,5-3%) более месяца. Очевидно, что применить коды и получить мгновенные -5% гораздо выгоднее.

Почему не могу оформить заказ с промокодами на айхерб.

Проблему неудачного применения скидок можно решить, используя только один вид скидок. Также на сайте еженедельно обновляется список акционных товаров.

Проблемы с iHERB при Заказе и Решение (вопрос-ответ) FAQ в 2022

В данной статье мы расскажем об основных возможных проблемах при заказе на iHerb, а также пути выхода из таких ситуаций.

Содержание статьи

1. iHerb долго не отправляет заказ
2. Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний?
3. iHerb не доложил товар в посылку и заказ пришел неполный
4. Товар в посылке с сайта iHerb испорчен либо поврежден
5. Интернет-магазин iHerb прислал не тот товара
6. С сайта iHerb не пришла посылка (долго идёт)
7. Ошибка: Ваш адрес содержит буквы или символы…
8. Как написать в iHerb и получить быстрый ответ от службы поддержки?

iHerb долго не отправляет заказ

Когда заказ оформлен, посылки отправляются с разной скоростью. Бывает через 2-3 часа, а бывает больше, чем через сутки. Boxberry и Pony Express заказы отправляет гораздо быстрее, чем Доставка Местной Почтовой службой.

Доставка посылок с iHerb.com

Бывает по-всякому, но не было такого, чтобы проходило более двух суток. В последние время посылки сайт Айхерб стабильно отправляет через несколько часов после оформления заказа.

Решение проблемы одно: пишите в службу поддержки с указанием номера заказа. Пусть они Вам расскажут, по какой причине комплектуют посылку так долго.

Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний?

Пока посылку iHerb не отправил,  Вы можете отменить весь заказ либо частично. Для этого щелкаете в личном кабинете на «Изменить Заказ», потом выбираете нужное действие.

Без проблем Айхерб возвращает деньги на карту, и тут же можно заказывать заново. Чтобы Вам не пришлось опять собирать корзину, добавляя в неё по одному товару, просто следуйте нашим указаниям:

1. Выберете пункт меню «Заказы».
2. Далее ищите нужный заказ и нажимайте «Перезаказать».

В итоге товары из отмененного либо ранее оформленного заказа добавятся в корзину. И при этом из нее не пропадут товарные позиции, которые вы уже туда собрали.

iHerb не доложил товар в посылку и заказ пришел неполный

Если товар не положили или посылка пришла неполной, то все очень просто: сообщите в службу поддержки про этот факт, указав номер заказа, а так же код товара.

Код Товара и UPC Код на сайте iHerb.com

UPC-код тоже лучше указать. Возможно, это номер партии. Смотрите выше скриншот изображения с официального сайта Айхерба.

Затем iHerb проверит, действительно ли это так, и возвратят деньги с искренними извинениями. Магазин всегда показывает сервис высокого уровня!

Товар в посылке с сайта iHerb испорчен либо поврежден

Здесь всё просто: Вам должны вернуть за товар деньги. Сообщите об этом случае в службу поддержки Айхерб через обратную связь. В конце данной статьи можно узнать, как это сделать.

Товары интернет-магазина iHerb (фото редакции блога)

В гневном сообщении следует указать номер заказа. Также обязательно надо сделать фото испорченного товара с iHerb и прикрепить его к электронному письму. Когда Ваш запрос рассмотрят, то возвратят деньги за поврежденный товар.

Саму бракованную товарную позицию возвращать не надо, как это необходимо делать на некоторых других известных интернет-магазинах.

Интернет-магазин iHerb прислал не тот товара

Если вам с iHerb прислали товар дешевле заказанного, то произведите перерасчет (возврат разницы). Оповестите службу поддержки: они все рассмотрят, проверят и возвратят.

Если Айхерб прислал товар дороже, можете тоже сообщить. Однако, вероятнее всего, они не потребуют доплату.

Если товар не нужен:

1. Во-первых, сообщите с службу поддержки интернет-магазина с указанием номера заказа и описанием лишнего товара. Скорей всего Вам полностью возместят ущерб;
2. Во-вторых, просто продайте этот товар знакомым либо на каком-нибудь форуме любителей Айхерба.

В компании iHerb ошибаются случайно. Интернет-магазин Ихерб полностью автоматизирован и иногда техника дает сбой, всякое бывает и сильно обижаться не стоит.

Посылка с сайта iHerb

С сайта iHerb не пришла посылка (долго идёт)

Если прошло уже достаточно времени, а посылка всё ещё не пришла, скорей всего Вы воспользовались службой доставки Global Mail (Доставка Местной Почтовой службой). Обычно у неё бывают такие косяки: либо очень медленно везут, либо уже где-то потеряли посылку. Те же Боксберри либо Пони-экспресс всегда работают быстро и четко.

Что же делать в такой ситуации? Возможно, стоит чуток подождать и заказ с Айхерб будет вскоре у Вас на руках. Если невтерпеж, то пишите в техподдержку с указанием номера заказа.

Совет: Если есть возможность в Вашу страну заказать иным способом, кроме Местной Почтовой службой, то воспользуйтесь лучше Pony Express, Boxberry, DHL Express, UPS и т.д.

Иногда обвиняют во всех грехах iHerb и больше ничего там не заказывают. Очень зря! «Айхерб» реально не может повлиять на службы доставки и тем более внутри страны получателя, где далее будет править балом Почта России, Белпочта, Почта Казахстана и т.п.

Ошибка: Ваш адрес содержит буквы или символы…

Сейчас часто iHerb на этапе оформления заказа выдаёт вот такое сообщение: «Ваш адрес содержит Буквы или символы, которые не поддерживаются выбранной службой доставки. Пожалуйста обновите Ваш адрес или попробуйте ещё раз.». Что делать в такой ситуации?

Что-то в последнее время Айхерб не пропускает адреса на русском языке. Как правило, это касается доставок DHL и BoxBerry. Попробуйте написать свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами). Для помощи воспользуйтесь сервисом онлайн-транслита по ссылке translit-online.ru. Там вводите свои нужные данные кириллицей, а он выдаст необходимую фразу в транслите.

Как написать в iHerb и получить быстрый ответ от службы поддержки?

Сразу отмечу, что самое оперативное общение на iHerb происходит на английском языке. Все контакты iHerb тут.

В русскоязычной версии сайта есть 2 вида поддержки связи:

• Форма обратной связи на сайте для сообщения в службу поддержки;
• Онлайн-чат.

Телефона Айхерб вообще не существует ни в какой из версий сайта.

После обращения скорей всего ждать будете долго. Может даже и дня 2-3 в пики максимальной нагрузки. Скорей всего это из-за недостаточного штата сотрудников для русскоязычного сегмента.

Однако иногда просто необходимо как можно быстрее получить ответ. Как быть в такой ситуации?

Предлагаем такой вариант: можете переключиться на американскую версию сайта. Там есть «живой» чат. В этом случае свободного специалиста не придется ждать – такой сразу же находится в течении нескольких минут.

У Вас остались вопросы? Пишите в комментариях (отвечаю максимально быстро).

Читайте также подробную статью: Топ-10 популярных вопросов об iHerb

Как делать покупки на iHerb из Китая

Автор: Джеймс Браун

Опубликовано: 5 марта 2016 г.
Последнее обновление: 12 декабря 2020 г.

24 Комментарии

США с бесплатной или дешевой доставкой в ​​Китай. Вот несколько советов по совершению покупок на iHerb иностранцу, проживающему в Китае.

Убедитесь, что вы находитесь на сайте Китая

Если вы зайдете на сайт iHerb, вы будете перенаправлены на дочерний сайт страны, из которой вы подключаетесь. Если вы используете VPN в Китае, вас могут перенаправить на дочерний сайт iHerb в другой стране. Вы можете изменить страну, нажав рядом с глобусом в правом верхнем углу главной страницы.

Затем установите страну, язык и валюту. Убедитесь, что в качестве страны указана та же страна, что и в вашем адресе доставки , а не в вашем платежном адресе.

Для этого руководства я предполагаю, что вы находитесь в Китае и хотите отправить свои товары в Китай. В качестве валюты вы можете выбрать доллары США, если вы платите международной кредитной картой, или китайские юани, если вы хотите платить через Union Pay или Wechat/Alipay.

Обязательно сохраните место доставки , прежде чем добавлять товары в корзину , потому что ваша корзина будет опустошена при переходе на дочерний сайт в другой стране.

Как сделать заказ на iHerb в Китае иностранцу без китайского удостоверения личности

Этот вопрос мне задают чаще всего. Если вы хотите использовать свой номер паспорта для таможенного оформления вместо китайского удостоверения личности, то вы должны выбрать SF Express PCR в качестве способа доставки. Это единственный вариант, который вам подойдет, если у вас нет китайского удостоверения личности.

Если вы хотите использовать один из других способов доставки, вам нужно будет использовать имя и номер удостоверения личности китайского друга для таможенного оформления.

Выберите SF Express PCR и проигнорируйте ссылку для загрузки копии вашего удостоверения личности справа. Вместо этого вы можете ввести свои паспортные данные непосредственно на странице оформления заказа iHerb.

Как платить с помощью Union Pay, WeChat или Alipay

К сожалению, вы не можете платить через WeChat или Alipay иностранным продавцам, если у вас нет действительного китайского удостоверения личности. Таким образом, вам понадобится китайский друг, чтобы заплатить за вас, если вы хотите использовать Alipay или WeChat для оплаты вашего заказа iHerb.

Однако вы можете свободно пользоваться Union Pay как иностранец, если у вас есть китайская банковская карта. Просто убедитесь, что вы выбрали SF Express PCR в качестве способа доставки, в противном случае Union Pay недоступен.

Вы также можете использовать международную кредитную карту при доставке в Китай. Но вам все равно нужно выбрать SF Express PCR в качестве способа доставки, чтобы пройти таможню с вашими паспортными данными.

Как сэкономить деньги на iHerb

Введите мой код вознаграждения:

ITU171

Когда вы введете ITU171 на странице оформления заказа, вы сэкономите деньги на своем заказе и поможете поддержать Советы для Китая!

iHerb.com – Как покупать, заказывать и оплачивать товары!

Тысячи клиентов делают покупки по адресу iHerb. com , и сотни новых клиентов ежедневно присоединяются к семье iHerb . Если вы не знакомы с iHerb.com или покупками в Интернете в целом, вот пошаговое руководство по , как создать учетную запись, делать покупки, заказывать и оплачивать без единой проблемы!

1. Как сделать заказ на iHerb.com? Посетите веб-сайт!

Вы можете нажать здесь и осмотреть магазин или сразу перейти ко второму шагу, чтобы сэкономить время.

2. Создайте учетную запись iHerb.com!

Аккаунт необходим для совершения любых покупок на сайте. Однако это также можно сделать во время оформления заказа после того, как вы уже заполнили корзину. Щелкните здесь, чтобы перейти на страницу создания учетной записи (эта же ссылка применяется, если у вас уже есть учетная запись и вы хотите войти ).
Заполните необходимую информацию, как показано ниже, и нажмите « Создать учетную запись » (или « Войти », если вы уже сделали этот шаг).

Вас также могут попросить ввести данные вашей кредитной карты. Вы можете сделать это сейчас или подождать на кассе. Ознакомьтесь с доступными способами оплаты.

3. Оглянись!

Есть много способов делать покупки на iHerb.com. Если вы имеете в виду продукт, проще всего воспользоваться поиском вверху каждой страницы. Начав печатать, вы получите предложения, основанные на общих условиях поиска, которые можно щелкнуть, чтобы сэкономить время. Хит « ВВЕДИТЕ » или увеличительное стекло рядом с окном поиска, чтобы увидеть все подходящие продукты.
Вы также можете просматривать товары по различным категориям (например, «Добавки», «Травы», «Ванна и красота», «Уход за кожей» и многим другим, которые можно найти на главной странице), по торговым маркам или по состоянию, которое вы ищете.

4. Добавьте в карту и начните свой заказ!

Вы можете использовать символ корзины под продуктом, чтобы добавить один элемент непосредственно со страницы поиска/категории, или щелкнуть элемент, чтобы получить дополнительную информацию. Это включает в себя полное описание, список ингредиентов, дополнительные фотографии, вес в упаковке, срок годности , а также рейтинги и комментарии об этом конкретном продукте. Вы также можете добавить товары в список пожеланий или сразу добавить желаемую сумму в корзину.

Каждый раз, когда вы добавляете новый товар на карту, вы будете перенаправлены на страницу своей корзины. Нажмите кнопку « Продолжить покупки », если вы хотите добавить больше товаров в свой заказ.

5. Завершите заказ!

Когда вы закончите делать покупки, перейдите на страницу корзины, нажав на символ корзины в верхнем правом углу . Здесь вы можете настроить свой заказ, изменив желаемую сумму, или полностью удалить продукт, используя кнопку « Удалить товар ». Цены меняются автоматически.
В нижней части страницы выберите страну, в которую отправляется заказ, и вы увидите различные доступные варианты доставки, а также стоимость доставки (подробнее о доставке предлагает iHerb.com ). Выберите тот, который вы предпочитаете ( примечание : в зависимости от выбранной страны вам может потребоваться оплатить дополнительные импортные таможенные или другие налоги).
Важно! Не забудьте ввести код купона POG557 в поле «Применить код вознаграждения», чтобы получить скидку до 10 $ на первый заказ. Нажмите здесь, чтобы применить код автоматически, или здесь, чтобы найти информацию о том, как это сделать вручную.